“12345，有事找政府”，有效解決了公眾遇到問題時不知找哪個部門的尷尬，也有力監(jiān)督著部門間相互推諉、推責(zé)的弊端。在7月23日，2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估發(fā)布會在山東濰坊舉行，通過論壇研討等形式，為建設(shè)智慧型政府、服務(wù)型政府建言獻策。

十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏通過視頻連線祝賀論壇開幕。他表示，政務(wù)熱線作為政府部門傾聽群眾數(shù)字的主要的途徑之一，經(jīng)過過年的發(fā)展，已經(jīng)成為了創(chuàng)新性信息服務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)的有效通道。他提出，政務(wù)熱線發(fā)展應(yīng)當(dāng)用新技術(shù)來重構(gòu)智能化政務(wù)服務(wù)熱線體驗、用新模式豐富服務(wù)型政務(wù)熱線場景、用新數(shù)據(jù)引領(lǐng)智慧型政務(wù)熱線創(chuàng)新、用新平臺助推政務(wù)服務(wù)熱線融通融合。

中國信息協(xié)會副會長朱玉表示，目前我國的政務(wù)信息化邁入了安全共享、集約整合、開放革新的新階段，只有堅持大平臺共享、大數(shù)據(jù)繪制的頂層架構(gòu)，才能實現(xiàn)真正的宏觀調(diào)控科學(xué)化、國家治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)便捷化、基礎(chǔ)設(shè)施集約化。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長譚安奎在致辭中提到，12345熱線是承載著黨和政府全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是檢驗國家治理水平和治理能力，同時彰顯著政府對社會的回應(yīng)，希望將來除了熱線之外能夠在部門、地方、區(qū)域乃至全球?qū)用嫔厢槍?shù)字區(qū)域展開更好的研究，更好的向全世界展示中國治理的精彩中國。

本屆論壇以“推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)價值”為主題，由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院和中山大學(xué)中國公共管理研究中心共同主辦，采用線上與線下相結(jié)合的方式，在線觀看人數(shù)近2萬人。邀請全國各地政務(wù)熱線管理者、知名專家學(xué)者，共同探討政務(wù)熱線發(fā)展及服務(wù)提升，助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型并在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有價值。清華大學(xué)、人民大學(xué)、科大訊飛、亞微軟件等單位代表做了主題分享;上海、廣州、西安等多個地市的12345熱線單位代表參與了“政務(wù)熱線服務(wù)與營商環(huán)境優(yōu)化”和“政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理與治理化建設(shè)”主題圓桌論壇。

論壇現(xiàn)場，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、才博智慧治理研究院、萬聲集團聯(lián)合發(fā)布了“2020年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告”。報告提出，未來我國政務(wù)熱線將逐步轉(zhuǎn)型為便捷高效的服務(wù)平臺、協(xié)同治理的重要樞紐和精準(zhǔn)治理的有力支撐，不斷探索政務(wù)熱線發(fā)展的“中國模式”，引領(lǐng)全球政務(wù)熱線發(fā)展，并進一步推動“以人民為中心”的服務(wù)型政府建設(shè)和治理現(xiàn)代化的實現(xiàn)。(張青)

關(guān)鍵詞： 政務(wù)熱線