據重慶廣電第一眼欄目近日報道，兩個多月前，重慶長壽區(qū)村民劉大姐收到短信，提示自己的銀行卡余額僅有100多元。賬戶上的近兩萬元，有一萬元還是銀行貸款，打算用來購買豬仔養(yǎng)豬的，情急之下劉大姐趕緊報了案。查詢才得知，這些錢是被孩子玩網游充值花掉了。

兩個多月前，長壽區(qū)云集鎮(zhèn)福勝村村民劉大姐收到一條手機短信，提示自己的一張銀行卡賬戶余額僅有100多元。“銀行在9月5號才給我發(fā)信息。我老公到街上去查，才發(fā)現錢被轉出去了。他問我，還以為是我取出來了，我說沒取”，劉大姐表示，卡上本來是有18000多塊錢，現在僅剩100多元。

劉大姐家是建卡貧困戶，賬戶上的18000多塊錢，有一萬是銀行貸款，原本打算用來購買豬仔養(yǎng)豬，現在卻突然不翼而飛。情急之下，劉大姐趕緊向當地派出所報案。

經查詢，她的銀行卡賬戶從今年7月22號到8月25號，先后十多次向一網絡游戲運營商轉款接近19000元。這讓從來沒有接觸過網絡游戲的夫妻倆，不得不懷疑暑假一直在家的兒子。是不是15歲的兒子偷偷拿去打游戲了呢?

劉大姐表示，一開始問孩子，孩子不承認，也沒打他。后來孩子禮拜天回來，才承認是自己亂劃手機，誤打誤撞的把錢劃出去了。至于孩子怎么知道的密碼，劉大姐的老公張大哥表示，孩子跟媽媽去銀行取了一次錢就知道了密碼，之后錢就被劃出去了。

銀行賬戶流水顯示，向網絡游戲平臺的轉賬金額，最小一筆300多元，最大一筆接近4000元。張大哥表示，孩子一開始打的是王者榮耀，后來玩的是三國演義。把錢充值到某公司游戲賬號以后，錢就弄不出來了，賬號上還有10276元。

弄清楚錢的去向后，劉大姐夫婦以孩子未成年為由向游戲運營商申請退款。張大哥表示，跟某公司聯系后，對方收集資料后退了5138元，他們也只認可收了5138元。至今其余的錢還在某公司那里，因為孩子是未成年人，所以那些錢也應該退給他們。

記者通過客服電話向游戲運營商表達了劉大姐家的情況。游戲運營商則表示，為保護未成年人權益，限制未成年人游戲充值，他們事先已經進行過在線設置。而劉大姐兒子已實名認證的是未成年人的某公司帳號。

“8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次的充值金額不能超過50元人民幣，每月充值金額累計不能超過200元人民幣的;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值的金額不能超過100元人民幣，每月充值金額不能超過400元人民幣”，游戲運營商客服回復。

單筆金額最多不超過100元，但賬單顯示，8月10日當天轉出的金額就是3996元，這些錢到底是怎么轉出去的?記者電話聯系了在重慶上學的孩子。經過后臺查證，孩子用父母的手機自己綁定了家里的銀行卡，從而完成大額網絡游戲充值。

針對劉大姐的退款要求，游戲運營商表示將在核實情況后作出處理。“這邊會向用戶確認一些基本信息，包括游戲里面的一些信息，然后我們會提供相應的流程，因為具體的消費行為還有消費的金額涉及到用戶的隱私，我們會和用戶本人進行溝通”，游戲運營商客服說。

中國經濟網記者查詢發(fā)現，重慶廣電第一眼欄目視頻顯示，劉大姐兒子充值的游戲為4399三國演義，該游戲的運營商為四三九九網絡股份有限公司(簡稱“4399”)。4399是國內領先的互聯網游戲開發(fā)商、游戲發(fā)行商及平臺運營商，現已發(fā)展成為集網頁游戲、移動網絡游戲開發(fā)與發(fā)行以及游戲平臺運營于一體的綜合型互聯網游戲公司。

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