讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐，我們就能不斷擴(kuò)大老年消費(fèi)市場，更好推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)通知，要求切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，從居家服務(wù)、日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)等多個(gè)方面，推動(dòng)各方關(guān)注和改善老年人智能化服務(wù)。這不僅能夠讓老年人更好分享信息化發(fā)展成果，也能為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展打通“堵點(diǎn)”、創(chuàng)造有利條件。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)又叫老年經(jīng)濟(jì)，主要是指與老年人群相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括日常消費(fèi)、家政服務(wù)、健康服務(wù)、旅游娛樂、教育服務(wù)等。國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)顯示，截至去年底，我國60周歲及以上人口為2.54億人。這些年，隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，許多老年人的消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了顯著改變，普遍呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化、便利化等趨勢，逐漸從生存型消費(fèi)走向享受型消費(fèi)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)廣泛運(yùn)用，智能化服務(wù)深刻地改變著我們的工作生活。但在許多人樂享便捷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，部分老年人卻由于無法熟練操作智能手機(jī)而在日常生活中遭遇種種不便，這不僅影響了老年人的正常生活，也制約著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。

互聯(lián)網(wǎng)意味著平等、分享和效率，智能化服務(wù)原本是要讓科技服務(wù)更多人群，提升人們的生活體驗(yàn)。然而，在一些人看來，互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)客戶就是年輕一代，所以在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)上，往往更多考慮年輕人的特點(diǎn)，忽視了老年人的訴求。

這樣的局面正在改變。時(shí)下，一些金融機(jī)構(gòu)在老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)增加人手，做好傳統(tǒng)服務(wù);一些社區(qū)專門為老年人開設(shè)智能技術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)班;一些交通樞紐為老年人開通專門通道……不少行業(yè)和機(jī)構(gòu)正在為老年人提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

讓老年人更好融入數(shù)字生活，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)成果，是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要各方協(xié)同合作。政府相關(guān)部門一方面要鼓勵(lì)市場主體提供多樣化的服務(wù)，不要讓相關(guān)服務(wù)過度承載在智能手機(jī)上，另一方面也要倡導(dǎo)形成“幫助老年人適應(yīng)智能生活”的氛圍，善用經(jīng)濟(jì)手段，對(duì)那些在服務(wù)老年客戶方面有創(chuàng)新、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)給予適當(dāng)?shù)闹С?。企業(yè)要提高對(duì)老年群體的關(guān)注度，從老年用戶需求出發(fā)，簡化操作程序、注重信息安全。社區(qū)和家庭也要關(guān)注老年群體，幫助他們盡快適應(yīng)數(shù)字生活。

隨著我國步入老齡化社會(huì)，老年人消費(fèi)需求不斷增長。讓老年人跟上數(shù)字化發(fā)展步伐，我們就能不斷擴(kuò)大老年消費(fèi)市場，更好推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓老年人更好樂享數(shù)字生活。

《 人民日報(bào) 》( 2020年12月23日 19 版)

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