鈦媒體快訊｜11月9日消息：北京時間11月9日，科技驅動的新居住服務商貝殼（NYSE:BEKE）發(fā)布了2021年第三季度業(yè)績。三季度，貝殼營業(yè)收入達181億元（人民幣，下同），同比下降11.9%，經調整后凈虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達8307億元，同比下降20.9%。

穿越市場下行周期，顯示良好韌性

中國房地產市場正在歷經一場“難而正確”的調整。根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，第三季度全國二手房市場GTV同比下降41.6%。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，三季度全國新房商品房市場GTV同比下降14.1%。

在市場下行周期，貝殼顯示出相對市場的抗性。貝殼三季度存量房交易GTV為3782億元，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場水平。貝殼三季度實現(xiàn)新房交易GTV 4101億元，同比下降2.5%，明顯低于市場跌幅。

截至三季度末，貝殼2021年整體依然保持良好增長態(tài)勢。1月至9月，貝殼營業(yè)收入達630億元，同比增長31.7%，調整后凈利潤為22.5億元。2021年前三季度貝殼總GTV達3.12萬億元，同比增長31.2%。其中，存量房業(yè)務GTV為1.70萬億元，同比增長25.7%，新房業(yè)務GTV達1.25萬億元，同比增長37.0%，新興及其他業(yè)務GTV為1656億元，同比增長50.5%。

貝殼董事長兼CEO彭永東表示，“過去的這一季度，行業(yè)充滿了困難和挑戰(zhàn)，但一系列整頓和廣泛深入的調控措施有效保障和促進了中國房地產市場的長期健康發(fā)展。在‘房住不炒’，穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預期和共同富裕的政策指引下，貝殼堅定履行‘有尊嚴的服務者，更美好的居住’這一使命。近期宣布的房地產稅改革試點利于長效調控機制建立，也為公司未來發(fā)展提供了有利環(huán)境。隨著居住服務時代加速到來，我們將專注提升品質和對服務者的技術助力，創(chuàng)造更多社會價值，為服務中國家庭的美好居住生活持續(xù)努力。”

貝殼執(zhí)行董事、首席財務官徐濤表示：“第三季度市場歷經前所未有的調整，對行業(yè)和貝殼都是一次挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)往往伴隨著迭代和變革，這其中最重要的還是貝殼團隊的信念：信不信對品質的追求、對服務的承諾不因盈虧而消濁；信不信對規(guī)范性、專業(yè)性的堅守能守正出奇；信不信團隊的合作共贏能幫助連接的從業(yè)者穿越周期、降本增效。這些是貝殼戰(zhàn)勝困難最重要的特質。不低估政策對市場的糾偏能力，同時也不低估市場供需的剛性動力。”

專注服務品質提升，積極創(chuàng)造更大價值

三季度的下行周期里，貝殼落地一系列舉措,專注“聚焦”與“合作”，支持優(yōu)質店東和經紀人穩(wěn)定作業(yè)并獲得收入，支持行業(yè)優(yōu)質產能留存，堅定選擇提供品質服務、踐行對消費者好的理念。

貝殼已經完成超過3.1萬家門店的經紀人分崗，覆蓋人數(shù)超30萬，一二手經紀人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%?；诹己煤献魃鷳B(tài)，分工帶來專注，推動了作業(yè)效率和經紀人競爭力的提升，并在下行周期助力團隊穩(wěn)定。

三季度線上化助力服務者的腳步也在加快。貝殼推出的“小貝二手訓練場”系統(tǒng)模擬經紀人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，通過VR結合AI識別經紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經紀人服務能力模型中的關鍵優(yōu)勢和短板，標準化、體系化、智能化地提升經紀人能力，共有超過12萬經紀人參與了小貝二手訓練場培訓，有效訓練場次超過124萬場。

新房業(yè)務方面，基于開發(fā)商在流動性壓力下加大去化力度，貝殼渠道滲透率在三季度實現(xiàn)觸底反彈，穿越周期能力進一步體現(xiàn)。同時，貝殼堅持嚴格的項目準入標準和完善的風控體系，保證了回款的及時性和健康度。貝殼也在進一步優(yōu)化新房生態(tài)治理，截至9月底，對開發(fā)商的“五不承諾”覆蓋66城100%開發(fā)商，累計11191個項目；截至10月中旬，累計發(fā)現(xiàn)47例違規(guī)破壞行業(yè)生態(tài)行為，向開發(fā)商履行承諾賠付金額接近200萬元。相較6月，貝殼9月合作銷售新房項目數(shù)提升13%。另一方面，新房樓盤字典實現(xiàn)了全市場100%的目標新房樓盤覆蓋，并創(chuàng)建了全國最大的新房項目不利因素數(shù)據(jù)庫，為消費者提供真實有用的新房內容。

新興及其他業(yè)務方面，貝殼自營業(yè)務被窩家裝和擬并購的圣都家裝均穩(wěn)步推進。被窩家裝三季度在北京竣工1127單，環(huán)比提升35%。面向服務者，被窩家裝推出行業(yè)首個全服務者職業(yè)學習基地——精工學堂，致力于為家裝全產業(yè)鏈輸出專業(yè)人才。面向消費者，被窩家裝推出“十心實意”服務承諾，完善保障體系，降低消費者風險。圣都在1月至9月實現(xiàn)累計合同收入同比增長超過35%。貝殼與圣都在人才招聘、交付中臺、供應鏈能力上開始互相融合學習。

“貝殼要為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)。我們相信中國房地產行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機遇期，品質服務的美好時代發(fā)展空間巨大”，彭永東表示。

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