作者｜DorAemon

自從2009年11月11日淘寶舉行首次“雙十一”以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了12個(gè)年頭。

這十二年以來(lái)，我們見(jiàn)證了“雙十一”的交易額從不足1億元，暴漲到接近4000億元；我們看到了“雙十一”從只舉行一天，到如今提前小半個(gè)月開(kāi)始。

曾經(jīng)，“雙十一”的確給消費(fèi)者帶來(lái)每年一次難得的“薅羊毛”機(jī)會(huì)，可以讓大家以比平時(shí)優(yōu)惠的多的價(jià)格買到心儀的商品，這或許是“雙十一”交易額逐年走高的原因之一。

但今年，“雙十一”卻突然給人一種說(shuō)不出原因的“疲憊感”。

這種“疲憊”一方面源自“雙十一”玩法愈發(fā)復(fù)雜，持續(xù)時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)；另一方面，則是很多商家也會(huì)玩“套路”，營(yíng)造出表面便宜實(shí)際更貴的情況。

“雙十一”套路多：預(yù)付定金就真便宜？

筆者調(diào)查了一圈今年雙十一期間，網(wǎng)友反饋遭遇到的商家套路相關(guān)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，大家遭遇最多的就是各個(gè)商家在“預(yù)付定金”這方面給消費(fèi)者挖坑。

今年10月20日“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟后，很多商家開(kāi)始宣傳各種優(yōu)惠降價(jià)，消費(fèi)者預(yù)付定金后，等到尾款日00時(shí)支付尾款，便可購(gòu)得商品。有的商家還承諾“保價(jià)”，即在一段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)商品不會(huì)降價(jià)。

然而，有很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，等到尾款日付完尾款后，同樣的商品竟然能夠以更低價(jià)格直接買到，大呼上當(dāng)。

據(jù)此前報(bào)道，江西消費(fèi)者劉小姐在匡威官方旗艦店買了兩款鞋，總價(jià)格828元，需要支付90元定金，再扣除各種優(yōu)惠券和紅包后，實(shí)際支付尾款479.17元。

但11月1日劉小姐再次登陸匡威旗艦店時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己預(yù)購(gòu)的同款鞋扣除各種優(yōu)惠后僅需558.5元即可購(gòu)得。對(duì)比之下，算上預(yù)付的90元定金，劉小姐實(shí)際花費(fèi)569.17元購(gòu)買。

隨后劉小姐和客服溝通，要求對(duì)方退還差價(jià)，但是卻遭到拒絕。

實(shí)際上，今年“雙十一”期間類似套路并不少，大量消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上吐槽自己被商家割了韭菜。

巴黎歐萊雅

有消費(fèi)者投訴稱，巴黎歐萊雅在雙十一期間，以各種優(yōu)惠刺激消費(fèi)者預(yù)付定金消費(fèi)。但是，預(yù)付活動(dòng)結(jié)束后，巴黎歐萊雅卻不定期在直播間發(fā)放滿999減200優(yōu)惠券，導(dǎo)致現(xiàn)買的話比預(yù)付低100多元。

還有消費(fèi)者稱，自己花總價(jià)格四百余元購(gòu)買的歐萊雅面膜，結(jié)果尾款付完后發(fā)現(xiàn)自己很多朋友只用花200元就可以現(xiàn)買到，認(rèn)為這是屬于消費(fèi)欺詐。

蒂佳婷

有多名消費(fèi)者投訴稱，蒂佳婷在10月20日開(kāi)啟的“雙十一”預(yù)售活動(dòng)中承諾預(yù)售價(jià)即為最低價(jià)格，以此刺激消費(fèi)著支付定金。同時(shí)，消費(fèi)者在支付尾款期間同時(shí)參與了店鋪中1200減100的美妝券，使得大家能夠以300余元購(gòu)得10盒產(chǎn)品。

然而，11月3日，蒂佳婷發(fā)放了超大額優(yōu)惠券，用戶可以直接以119元購(gòu)得5盒產(chǎn)品，即238元10盒。

很多消費(fèi)者反映了蒂佳婷該問(wèn)題，并且還透露蒂佳婷在直播中以120元5盒銷售后，隨即下架鏈接，導(dǎo)致用戶無(wú)法退差價(jià)。

值得注意的是，有數(shù)名消費(fèi)者透露自己是通過(guò)某知名主播的直播間購(gòu)買的蒂佳婷面膜，當(dāng)時(shí)旗艦店承諾全網(wǎng)最低，但是在支付尾款過(guò)后便立刻降價(jià)銷售。

肌膚之鑰

有消費(fèi)者投訴稱，10月20日“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟時(shí)，自己在某知名主播直播間預(yù)付定金購(gòu)買了一款肌膚之鑰CPB長(zhǎng)管隔離化妝品。

但自己支付定金后發(fā)現(xiàn)，這款商品無(wú)論是在10月20日前還是11月1日尾款日后，價(jià)格都更便宜。也就是說(shuō)，肌膚之鑰刻意將價(jià)格翻倍，再以打6至9折不等的優(yōu)惠“忽悠”。此外，這名消費(fèi)者稱自己想在11月1日0點(diǎn)后退款卻發(fā)現(xiàn)訂單頁(yè)面沒(méi)有退款入口。需要等到當(dāng)日早8點(diǎn)才可退款，但等時(shí)間到了卻也收到商品。

斐樂(lè)

類似匡威的投訴，斐樂(lè)也遭到大量消費(fèi)者投訴稱在今年“雙十一”預(yù)售期間套路消費(fèi)者。多名消費(fèi)者吐槽稱，預(yù)售開(kāi)啟后，先需要費(fèi)很大精力搶優(yōu)惠券。有的消費(fèi)者搶到滿1000減400券、有的消費(fèi)者搶到滿2000減700的券。

但是沒(méi)想到11月1日支付尾款后，斐樂(lè)于11月2日發(fā)放了一張滿2000減900的優(yōu)惠券；而且一次性發(fā)放一萬(wàn)張，比預(yù)售期間的優(yōu)惠券更好搶到。

斐樂(lè)這種操作方式，另消費(fèi)者大為不滿。

即墨老酒

有消費(fèi)者投訴稱，自己10月23日預(yù)付定金購(gòu)買即墨老酒，當(dāng)時(shí)顯示225元一箱，預(yù)付定金40元，尾款每箱185元，于11月1日支付。

但是，該消費(fèi)者在實(shí)際支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)，每箱需要支付的尾款價(jià)格卻漲到255元，比“雙十一”之前價(jià)格還高。

于是與即墨老酒客服溝通，但對(duì)方拒不承認(rèn)。

Kosecosmeport

一名消費(fèi)者投訴稱，自己在今年“雙十一”期間預(yù)付定金以總價(jià)格74元購(gòu)買到該品牌的洗面奶。但是，11月5日，卻在其他直播間看到同品牌洗面奶領(lǐng)券后69元即可購(gòu)入。與客服溝通后，對(duì)方稱69元價(jià)格是直播間專屬，在電商旗艦店中購(gòu)買的不可以退貨和補(bǔ)差價(jià)。

這名消費(fèi)者表示，所謂的“預(yù)售保價(jià)”毫無(wú)意義。

杰克瓊斯

一名在杰克瓊斯官方旗艦店購(gòu)買商品的消費(fèi)者投訴稱，預(yù)售期間店家承諾預(yù)付定金后，在11月1日2點(diǎn)前支付尾款可享受滿六件七五折活動(dòng)。但是自己在支付尾款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)并不存在，客服也根本不解決問(wèn)題，最終導(dǎo)致自己多花了三百余元。

索康尼

有消費(fèi)者講述自己經(jīng)歷稱，自己在預(yù)售期看到索康尼做活動(dòng)，算上預(yù)付定金只需三百余元就可以購(gòu)得商品。但在支付尾款日時(shí)，這名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)索康尼的這款商品不算上定金僅尾款就漲到六百余元。而且商家規(guī)定如果支付了定金，不支付尾款定金也不能退。

唐獅官方網(wǎng)購(gòu)

一名消費(fèi)者投訴稱，商家頁(yè)面宣傳稱，在11月1日支付尾款時(shí)可以享受最大優(yōu)惠力度。自己購(gòu)買的商品購(gòu)買價(jià)格為40元定金+各種優(yōu)惠券和紅包等+尾款140余元，最終價(jià)格為186.22元。

然而，同款商品現(xiàn)在卻變成40元定金+尾款130元即可購(gòu)得。與客服溝通時(shí)，對(duì)方稱不同人享受到的不同優(yōu)惠有所不同，最終以實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)。

寶潔

這名消費(fèi)者投訴稱，在今年寶潔“雙十一”預(yù)售活動(dòng)中，參加預(yù)售洗發(fā)水套裝總價(jià)格79.9元；而不參加預(yù)售的同款洗發(fā)水兩瓶59.9元。相當(dāng)于參加雙十一預(yù)售比不參加反而貴了20元。

如果仔細(xì)看每個(gè)投訴案例中消費(fèi)者抱怨的內(nèi)容會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了大量商家玩“預(yù)付比現(xiàn)買”貴的套路外，消費(fèi)者還投訴稱商家不退定金。

電商平臺(tái)《預(yù)售協(xié)議》中規(guī)定，如果未付尾款則定金無(wú)法退還，付尾款后若退款定金才可退。

所以當(dāng)有消費(fèi)者付完定金后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品要比現(xiàn)買還貴，此時(shí)如果選擇放棄支付尾款，那么定金便無(wú)法退還。

但即使消費(fèi)者支付了尾款，想要退全款也可能會(huì)遭遇商家“顧左右而言他”?？偠灾胍u貨時(shí)笑臉相迎，但想要退款時(shí)卻愛(ài)理不理。

“雙十一”到底為了什么？

疲憊，累了

看了上面是個(gè)投訴案例后，還想“上趕著”參加“雙十一”嗎？

原本“雙十一”是一個(gè)商家清庫(kù)存，同時(shí)讓消費(fèi)者能夠以較低成本“囤積”商品、必需品的時(shí)機(jī)。但是久而久之，“雙十一”成了各大電商平臺(tái)“刷GMV”的抓手；也成了各個(gè)商家“割韭菜”的良好契機(jī)。

如此一來(lái)，“雙十一”似乎有點(diǎn)“為了買而買”的意思，似乎時(shí)候到了自己不買點(diǎn)什么就虧大了。再加上每年越來(lái)越復(fù)雜的玩法，持續(xù)越來(lái)越長(zhǎng)的時(shí)間；消費(fèi)者不僅要計(jì)算如何最優(yōu)惠，同時(shí)要提前十幾天開(kāi)始動(dòng)不動(dòng)熬夜與全國(guó)網(wǎng)友搶優(yōu)惠券、直播間搶商品……

是不是有點(diǎn)累了？

三言財(cái)經(jīng)就“雙十一”消費(fèi)欲望相關(guān)問(wèn)題與身邊幾位朋友進(jìn)行了交流，大家均表示對(duì)今年“雙十一”沒(méi)有那么積極了。

A：

從來(lái)不在類似于雙十一這種時(shí)候購(gòu)物，人多貨亂，快遞容易丟，我想買的東西的價(jià)格也就差個(gè)幾塊幾十塊的，但是快遞要等的比平時(shí)長(zhǎng)好久，真心不劃算，貴的我一般都實(shí)體店買，不在網(wǎng)上買。

B：

我今年雙十一也就給孩子買奶粉尿不濕，自己基本沒(méi)買什么東西。衣服啥的平時(shí)需要才會(huì)添置。

倒是替家人買了一點(diǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，比如電腦，手機(jī)；對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，近幾年的雙十一，618沒(méi)啥感覺(jué)，不會(huì)因?yàn)榇黉N有多大消費(fèi)欲望，家里的一些日銷品基本也是老婆買。

C：

雙十一的核心應(yīng)該是“囤”，是否在雙十一瘋狂消費(fèi)取決于每個(gè)人是否有囤的習(xí)慣和意愿。我沒(méi)有囤的習(xí)慣，而且屋子也不大，裝不下。

而且雙十一戰(zhàn)線越來(lái)越長(zhǎng)，價(jià)格差會(huì)越來(lái)越小。我的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于偶然型消費(fèi)，刷短視頻遇到新奇特的零食、方便食品可能會(huì)下單。

D：

今年雙十一期間只買了一些護(hù)膚品和化妝品，但這并不是因?yàn)椤半p十一”到了才刻意買，恰好就是用完了，正好又是做活動(dòng)。所以也就特地拍下來(lái)，走了一套預(yù)付+尾款流程。

今年感覺(jué)確實(shí)沒(méi)有特別想要買的欲望，因?yàn)橛行盁┝恕薄Ｃ磕赀@時(shí)候總覺(jué)得好像非得買點(diǎn)什么，但是每次過(guò)后又發(fā)現(xiàn)給家里添了一堆無(wú)用品，毫無(wú)意義。

E：

我覺(jué)得“雙十一”已經(jīng)成為一種“為了買而買”的時(shí)期。今年開(kāi)始還有點(diǎn)興趣，預(yù)付期那幾天看了看。但我覺(jué)得特別累，每天起早貪黑上下班，還要熬夜去搶、下單。最后感覺(jué)為了這些優(yōu)惠，把自己身體累出毛病，對(duì)比下來(lái)不值得。所以我沒(méi)有刻意去囤貨，有需要就買，沒(méi)需要就算了。

F：

今年買了一部手機(jī)，因?yàn)檎们耙魂囅霌Q，就在“雙十一”期間買了。我認(rèn)為“雙十一”應(yīng)該被視作一種“工具”，有需求的時(shí)候參與一下，沒(méi)有需求的時(shí)候也沒(méi)必要刻意參與。平時(shí)我也沒(méi)太多需求，如果這時(shí)候突然買很多，一時(shí)半會(huì)也用不上，大概率也要退掉的。

G：

我從沒(méi)雙十一買過(guò)東西 我平時(shí)從網(wǎng)上買各種酒比較多；衣服啥的一年也沒(méi)不了幾件，各種宣傳廣告也激發(fā)不出來(lái)我的購(gòu)物欲望，基本上都是有需求的時(shí)候才買。

其實(shí)，往年“雙十一”也不乏傳出各種商家套路消費(fèi)者的事情，但是“雙十一”舉辦十多年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)其的態(tài)度也在不斷改變。

如果商家仍然持續(xù)將“雙十一”視作割韭菜的工具，套路消費(fèi)者，將持續(xù)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)的購(gòu)物節(jié)搞成每年集中“割韭菜”的狂歡節(jié)；那么隨著消費(fèi)者越來(lái)越趨于理性，又有多少人還愿意“瘋狂的”花錢買買買呢？

你今年買了多少？消費(fèi)欲望高不高，歡迎留言。

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