經(jīng)測(cè)評(píng)“又帥又能打”的籃球鞋，穿沒多久就嚴(yán)重開膠；經(jīng)鑒定“不用再貨比三家”的保濕噴霧，噴到臉上后皮膚出現(xiàn)泛紅刺癢……近段時(shí)間，有關(guān)個(gè)別第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)推薦不靠譜的話題持續(xù)引發(fā)討論。在測(cè)評(píng)行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，如何消除各種亂象、培育良好的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，成為各方關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、電商平臺(tái)的發(fā)展，極大豐富了廣大網(wǎng)民的購物選擇，也在一定程度上給消費(fèi)者造成了選擇難的困擾。作為品質(zhì)產(chǎn)品的淘選者，第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)猶如產(chǎn)品醫(yī)生，在為消費(fèi)者提供各種產(chǎn)品使用體驗(yàn)的同時(shí)，通過定性、定量分析各項(xiàng)指標(biāo)，幫助他們擇優(yōu)汰劣。然而，由于沒有從業(yè)資質(zhì)、準(zhǔn)入門檻等硬性規(guī)定，目前行業(yè)參與主體可謂良莠不齊，隨意確定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、惡意公關(guān)等行為時(shí)有發(fā)生。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)持續(xù)影響消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)打擊企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的積極性，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的后果。

第三方測(cè)評(píng)，重在保持相對(duì)獨(dú)立的第三方身份，要在做好測(cè)評(píng)服務(wù)，解決消費(fèi)者對(duì)商品功效、價(jià)格、安全等方面的擔(dān)憂。為了賺得流量、謀取利益，隱瞞或曲解測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，甚至搞虛假測(cè)評(píng)，那就完全背離了第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)創(chuàng)立的初衷。今年初，廣東省公布2020年查處的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中一個(gè)就是某測(cè)評(píng)平臺(tái)通過設(shè)置不合理的比較條件，得出不利檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)而丑化公司銷售商品形象、降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)。雖是地方案例，但足以給全國各地的同行敲響警鐘。開展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)，必須以法律法規(guī)為依據(jù)、以標(biāo)準(zhǔn)方法為遵循。侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行商業(yè)詆毀，無異于飲鴆止渴，平臺(tái)免不了負(fù)民事責(zé)任，或受到行政處罰。

圖源網(wǎng)絡(luò)

欲茂其末，必深其根。一位行業(yè)從業(yè)者總結(jié)，測(cè)評(píng)的信譽(yù)是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的，“為了眼前的一點(diǎn)利益放自己的水，根本劃不來”。樸實(shí)的話語，道出了促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。觀察市場(chǎng)上一些廣受好評(píng)的測(cè)評(píng)平臺(tái)，為了保證評(píng)測(cè)過程客觀中立，結(jié)果真實(shí)可靠，他們不會(huì)接受廠方提供的樣品，而是直接到市場(chǎng)上購買；他們也不以個(gè)人體驗(yàn)為主要依據(jù)，而是把產(chǎn)品送到有資質(zhì)的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測(cè)。對(duì)這些平臺(tái)而言，嚴(yán)防利益沖突，確保檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量達(dá)標(biāo)，既是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)方的基本尊重，也是對(duì)消費(fèi)者的極度負(fù)責(zé)，更是對(duì)自身品牌公信力的有效維護(hù)。可以說，只有堅(jiān)持獨(dú)立、公正，追求專業(yè)、科學(xué)，平臺(tái)才能站穩(wěn)腳跟，持續(xù)獲得消費(fèi)者青睞，這應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)測(cè)評(píng)行業(yè)的發(fā)展共識(shí)。

而從更宏觀的層面看，不斷提升測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)也是對(duì)消費(fèi)需求變化的積極回應(yīng)。隨著生活水平的提高，如今消費(fèi)者更加注重商品品質(zhì)，消費(fèi)心態(tài)更加理性。這在一方面釋放了新的消費(fèi)需求，另一方面也為第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)創(chuàng)造了新的發(fā)展契機(jī)。比如，有的平臺(tái)不斷完善評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引了多家品牌廠商上門談合作，主動(dòng)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；有的通過曝光存在安全隱患的問題產(chǎn)品，促進(jìn)了多個(gè)產(chǎn)品品類國家標(biāo)準(zhǔn)的提高、市場(chǎng)監(jiān)管的加強(qiáng)。事實(shí)證明，測(cè)評(píng)行業(yè)的嚴(yán)格自律，往往能促使行業(yè)內(nèi)成員見賢思齊，督促相關(guān)企業(yè)始終在高質(zhì)量發(fā)展的軌道上行進(jìn)。有關(guān)職能部門亦可以此為參照，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上完善行業(yè)監(jiān)管制度，引導(dǎo)行業(yè)始終向上向善發(fā)展。

無論做什么產(chǎn)品、提供什么服務(wù)，質(zhì)量過關(guān)永遠(yuǎn)是第一位的。公信力不會(huì)憑空產(chǎn)生，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)，必定會(huì)在服務(wù)上選擇厚待消費(fèi)者。堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的裁判員，“良心”評(píng)測(cè)才有可能讓更多消費(fèi)者安心，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

文 | 呂曉勛

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 平臺(tái) 產(chǎn)品 人民日?qǐng)?bào)評(píng)論 消費(fèi)需求 良心 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 資