IT之家 11月26日消息，據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)剛剛過去，陸續(xù)收到網(wǎng)購(gòu)商品的大家“開箱”收貨時(shí)是否也收到了商家隨商品附送的“好評(píng)返現(xiàn)”卡呢？劉先生也收到了商家的“好評(píng)返現(xiàn)”卡，認(rèn)為商家“虛構(gòu)”好評(píng)存在欺詐遂到法院維權(quán)。

劉先生通過電商平臺(tái)瀏覽某商品，看到評(píng)論區(qū)好評(píng)如潮遂購(gòu)買之，收到貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與評(píng)論圖片和商品宣傳頁(yè)嚴(yán)重不符。在包裝內(nèi)還有一張小紙片，上面赫然寫著“好評(píng)返現(xiàn)”幾個(gè)大字，劉先生立即聯(lián)系客服，發(fā)現(xiàn)“好評(píng)”竟是商家客服事先擬好并提供給消費(fèi)者發(fā)表的，消費(fèi)者按照所提供的圖文發(fā)表評(píng)價(jià)可以獲得 5 元的返現(xiàn)。劉先生恍然大悟，認(rèn)為商家存在欺詐行為，遂將店鋪的運(yùn)營(yíng)公司訴至法院，要求將其購(gòu)物款予以返還，并主張三倍懲罰性賠償。

被告辯稱，商品宣傳頁(yè)中的宣傳圖片均為店鋪實(shí)物產(chǎn)品，只是采取了一定的專業(yè)拍攝手法，并不存在欺詐故意。“好評(píng)返現(xiàn)”是以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式作為鼓勵(lì)，并不強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意后自愿發(fā)布。

法院經(jīng)審理認(rèn)為

構(gòu)成欺詐必須具備以下四個(gè)條件：一是欺詐的故意，二是欺詐行為，三是因欺詐而產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，四是因錯(cuò)誤而為意思表示。本案中，通過比對(duì)原告提交的商品評(píng)論截圖與客服向其提供的好評(píng)內(nèi)容及照片，可以明顯看出，兩者的文字?jǐn)⑹霾糠謨?nèi)容、語句、體例具有極高的同質(zhì)性，照片的構(gòu)圖、拍攝手法也基本相同，由此可以合理推定商品宣傳頁(yè)面中的評(píng)論多出于被告之手。被告利用“好評(píng)返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者用其事先準(zhǔn)備好的圖片和文字在評(píng)論區(qū)發(fā)表好評(píng)，以此來誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者對(duì)涉案商品質(zhì)量的判斷。雖然被告辯稱返現(xiàn)只是鼓勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)而非強(qiáng)迫，但是用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式在一定程度上影響了評(píng)論的真實(shí)性和自愿性。法院認(rèn)為，被告主觀上具有欺詐故意，客觀上實(shí)施了欺詐行為。原告基于“虛構(gòu)”的好評(píng)產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，繼而做出了購(gòu)買商品的意思表示，商家的欺詐行為與其錯(cuò)誤的意思表示之間具有因果關(guān)系。

裁判結(jié)果

法院依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，對(duì)原告提出的返還商品價(jià)款以及支付懲罰性賠償訴訟請(qǐng)求予以支持。

目前，該案判決已生效。

提示

如今網(wǎng)購(gòu)已成為大部分人購(gòu)買日常用品的途徑之一，商家為了點(diǎn)擊量、銷售額，采取“好評(píng)返現(xiàn)”的做法，會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)的真實(shí)性降低、對(duì)后續(xù)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)的后果，輕則構(gòu)成欺詐，重則可能對(duì)同類經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。商家應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，將更多精力花在提高產(chǎn)品質(zhì)量上，而非使用“好評(píng)返現(xiàn)”等投機(jī)取巧的行為。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)保持基本的判斷力，貨比三家，理性消費(fèi)。

關(guān)鍵詞： 好評(píng) 商家 商品 被告 消費(fèi)者 法院 客服 原告 實(shí)物 店鋪