前不久， 作為企業(yè)微信官方服務(wù)商和企業(yè)級數(shù)字營銷運營管理平臺服務(wù)商，微伴助手完成了明略科技數(shù)億元戰(zhàn)略投資。

官方資料顯示，微伴助手從2019年年底全面進入企業(yè)微信賽道，成為第一批基于企業(yè)微信的SCRM（Social Customer Relationship Management， 社會化客戶關(guān)系管理）服務(wù)商之一。兩年時間，微伴助手授權(quán)企業(yè)數(shù)量達到14萬+，覆蓋了零售、金融、日化等多個行業(yè)。

微伴助手的成功，首先離不開企業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，截至2021年上半年，SaaS賽道融資數(shù)量達到173筆，而2020年全年融資數(shù)只有237筆。照此趨勢，2021 年中國企業(yè)服務(wù)融資數(shù)量和融資金額全面回升，預(yù)計分別增長 40% 和 65%。

其次，微伴助手自身業(yè)務(wù)的快速增長，則是因為在后疫情時代下，各個行業(yè)開始從線下場景紛紛向線上獲客渠道拓展。這個過程中，企業(yè)方對于SCRM工具的需求開始爆發(fā)。

“企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)是不可逆的趨勢。微伴的工作就是，去幫助企業(yè)在數(shù)字化的過程中，更好地實現(xiàn)精準營銷、消費者觸達以及客戶管理等全流程服務(wù)?！蔽橹諧EO肖弘對鈦媒體App表示。

all in “企業(yè)微信”

肖弘決定進入企業(yè)微信賽道并成為SCRM服務(wù)商，是在2019年底企業(yè)微信 3.0 新版本的開發(fā)者溝通會上。

“當時，我們認為企業(yè)辦公軟件行業(yè)已經(jīng)相當成熟。與這些成立多年的大公司競爭，不是我們優(yōu)勢所在。但是，企業(yè)對外與用戶溝通的工具，依然處于比較低的水平?！毙ず雽︹伱襟wApp表示，企業(yè)微信開放API接口，就意味著第三方公司可以基于微信這個重要的信道，去生成有價值的應(yīng)用。

在肖弘看來，上個時代基于郵件這個消息渠道，誕生了全球最大CRM（客戶關(guān)系管理平臺）軟件服務(wù)提供商Salesforce。但是，中國市場的用戶社交習(xí)慣大多是基于微信。當企業(yè)微信開放生態(tài)后，在這個場景下很有可能會長出和Salesforce一樣的SCRM公司。

“這是一個巨大的機會。”肖弘表示，同時在SCRM領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)公司和大公司都處在同一起跑線上。大家都有機會，誰先跑出來誰就能獲得大幅增長。

在做出all in “企業(yè)微信”的決定后不久，疫情隨即爆發(fā)，國內(nèi)的線下商業(yè)在長達半年的時間里，幾乎陷入停擺。

“那一段時間，公司幾乎是沒有什么獲客的?！毙ず氡硎?，但當時公司做了一個重要判斷——疫情肯定會過去，線上渠道將變得越來越重要。于是，肖弘將公司所有的資源和資金都押到了微伴助手的開發(fā)上面。

2020年5月份左右，疫情接近結(jié)束，微伴的用戶數(shù)在5月底迎來了暴漲?；ヂ?lián)網(wǎng)、零售、生活服務(wù)和教育等各個行業(yè)的客戶，都找到微伴，要求合作以此來增加線上獲客渠道。

以零售行業(yè)為例，當線下用戶通過微伴助手基于企業(yè)微信API接口生成的二維碼，連接到到零售企業(yè)后，企業(yè)方可以通過后臺掌握到連接到該用戶時的具體場景、具體時段以及具體渠道。當各類數(shù)據(jù)的顆粒度做到足夠細分后，企業(yè)能夠更加清晰地了解到廣告投放轉(zhuǎn)換率，以此來調(diào)整廣告渠道。

同時，在客戶觸達之后，微信助手基于企業(yè)微信這個平臺，還能夠提供銷售過程管理。企業(yè)通過該功能，可以讓銷售線索追蹤、銷售機會挖掘、訂單、商品、回款、發(fā)票得到全流程管理。而在這個過程中形成的數(shù)字資產(chǎn)，都能在企業(yè)后臺沉淀、保留，不會因為人員離開被帶走。

場景擴張，鏈接外延

“目前階段，微伴助手核心的業(yè)務(wù)還是做后端的流量管理——企業(yè)方通過各個渠道獲得的流量沉淀到企業(yè)微信，微伴幫助企業(yè)來更好的管理這些流量?！毙ず雽︹伱襟wApp表示，下一步，微伴會計劃將場景進一步擴展，將用戶、品牌甚至供應(yīng)鏈都鏈接到一個平臺。

按照肖弘的說法，企業(yè)微信作為一個超級大平臺，天然具有的優(yōu)勢就是能夠鏈接到更大規(guī)模的客戶數(shù)。

基于大平臺的生態(tài)，微伴助手可以建立三個飛輪——第一個飛輪是有大量用戶，用戶需求多才豐滿，微伴更好地滿足這些需求后形成口碑效應(yīng)帶來更多的客戶。第二個飛輪是找到更多的合作伙伴一起滿足客戶的多樣性需求，從而吸引更多的客戶和合作伙伴。第三個飛輪就是要有更好 AI 技術(shù)和更多數(shù)據(jù)驗證，進而吸引更多用戶。

在這個成長邏輯中，隨著企業(yè)方越來越多開始精細化運用業(yè)務(wù)，微伴助手也有機會鏈接到更多場景。

“比如，零售行業(yè)的很多公司都是跨組織的，消費者、品牌方、經(jīng)銷商和上游供應(yīng)鏈都是非常離散的?！毙ず氡硎?，微伴助手接下來想做的事情就是將這些要素進行跨組織連接，讓各個環(huán)節(jié)的信息能夠在一個系統(tǒng)里流通起來。

肖弘認為，這是一件非常困難的事情，但對于企業(yè)方來說也是一件非常重要的事情。當所有環(huán)節(jié)的信息能夠在系統(tǒng)里流通，就意味著企業(yè)能夠無限接近消費者，直接拿到最原始、最真實的反饋，以此來調(diào)整產(chǎn)品。同時，當供應(yīng)鏈能及時收到反饋，就可以迅速調(diào)整產(chǎn)能、規(guī)劃產(chǎn)線，比競爭對手更快一步。

“未來，微伴助手會將市場營銷、銷售和售后服務(wù)等各個功能模塊，都整合進入產(chǎn)品?！毙ず氡硎荆瑐鹘y(tǒng)的CRM系統(tǒng)是屬于上一個時代，SCRM領(lǐng)域有機會將長出新的巨頭。

（作者 | 饒翔宇）

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