鳳凰網(wǎng)科技訊 2022年1月21日，由中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會起草的《社區(qū)電商自提點店長能力要求》團體標準（以下簡稱《要求》）正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋社區(qū)電商自提點店長的定義、職業(yè)要求、職能等級劃分等內(nèi)容。該《要求》由美團優(yōu)選發(fā)起，經(jīng)中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會指導(dǎo)與審查通過，是國內(nèi)首個社區(qū)電商自提點店長職業(yè)技能標準。

根據(jù)公告，《要求》將于1月21日起正式生效，除進一步明確社區(qū)電商履約終端從業(yè)人員的服務(wù)范疇，也從多個方面對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)與工作能力進行評級，為社區(qū)電商最后一公里的履約服務(wù)標準化提供依據(jù)。

《要求》將社區(qū)電商自提點店長職業(yè)能力分為初級、中級、高級三個等級，并對不同級別對應(yīng)的理論和實操知識進行了清晰劃分。如在履約售后環(huán)節(jié)，初級店長能記錄顧客對商品售后的反饋信息，妥善保管退貨商品并及時交付平臺；中級店長能對影響售后服務(wù)的因素進行總結(jié)分類與情況分析；高級店長則能根據(jù)現(xiàn)實情況提出針對性的售后服務(wù)改進或創(chuàng)新建議。

河南的社區(qū)電商自提點店長曹洪濤稱：“社區(qū)電商讓我們享受到和大城市一樣的便利服務(wù)，作為自提點店長，專業(yè)的指導(dǎo)能讓我為周邊百姓提供更專業(yè)、便捷的服務(wù)?！?/p>

根據(jù)調(diào)研，社區(qū)電商自提點店長以80后為主，主要是像曹洪濤一樣的返鄉(xiāng)人員、社區(qū)小店店主以及寶媽群體。隨著社區(qū)電商行業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人數(shù)在快速增長，目前全國自提點店長數(shù)量達到百萬量級，已成為社區(qū)服務(wù)不可忽視的力量，是數(shù)字經(jīng)濟時代靈活就業(yè)的典型代表之一。

此次《要求》的發(fā)布，將建立國內(nèi)首個社區(qū)電商自提點店長職業(yè)技能要求與評級體系標準，數(shù)百萬小店主擁有了職業(yè)進階指南。

美團優(yōu)選參會代表稱，“自提點店長是社區(qū)電商重要的合作伙伴，是平臺服務(wù)的最終交付者。明確店長的職業(yè)技能要求，能有效提升服務(wù)質(zhì)量與消費者體驗，促進社區(qū)電商履約終端的操作規(guī)范化，推動社區(qū)電商行業(yè)良性發(fā)展。”

社區(qū)電商作為新零售渠道在疫情期間被“催熟”，2021年在監(jiān)管的指導(dǎo)下迅速進入規(guī)范化運營階段。不久前全國城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會發(fā)布的《2021年農(nóng)貿(mào)市場發(fā)展情況調(diào)查報告》顯示，現(xiàn)階段社區(qū)電商在內(nèi)的線上零售平臺已成為生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的有力補充。

“社區(qū)電商正在成為下沉市場消費者的日常消費渠道，自提點能力要求是社區(qū)電商規(guī)范化的積極嘗試，對促進行業(yè)良性發(fā)展非常有必要?！眳f(xié)會專家認為，通過制定標準來提升實際操作的服務(wù)質(zhì)量，對店長提高收入與消費者提升服務(wù)體驗都會起到促進作用。

關(guān)鍵詞： 社區(qū) 店長 電商 職業(yè)技能 電商行業(yè) 美團 曹洪濤 終端 中