中新財(cái)經(jīng)1月26日電 近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)，其中強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營(yíng)管理體系，對(duì)老年等客戶群體，加強(qiáng)大字版、語(yǔ)音版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)。

《指導(dǎo)意見》提出，大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。構(gòu)建面向互聯(lián)網(wǎng)客群的經(jīng)營(yíng)管理體系，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理，增強(qiáng)線上客戶需求洞察能力，推動(dòng)營(yíng)銷、交易、服務(wù)、風(fēng)控線上化智能化。

“對(duì)老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體，加強(qiáng)大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)客群的服務(wù)覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性，推動(dòng)解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’問(wèn)題。”

《指導(dǎo)意見》還強(qiáng)調(diào)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)工作。要大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融，加強(qiáng)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)，全面深入推進(jìn)數(shù)字化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，構(gòu)建安全高效、合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)，強(qiáng)化數(shù)字化風(fēng)控能力建設(shè)。

“要從健全數(shù)據(jù)治理體系、增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理能力、加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、提高數(shù)據(jù)應(yīng)用能力等四個(gè)方面提升數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用能力。要加強(qiáng)自身科技能力建設(shè)，加大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施彈性供給，提高科技架構(gòu)支撐能力，推動(dòng)科技管理敏捷轉(zhuǎn)型，提高新技術(shù)應(yīng)用和自主可控能力?！薄吨笇?dǎo)意見》提出。（完）

關(guān)鍵詞： 指導(dǎo)意見 鴻溝 金融 應(yīng)用軟件 銀保監(jiān)會(huì) 客群 能力 網(wǎng)點(diǎn)