文| 《財經(jīng)天下》周刊 王欣

編輯| 陳芳

拼多多又霸屏了。

3月17日，斗魚游戲主播“超級小桀”在直播間發(fā)起拼多多“砍一刀”免費換手機的活動，在直播間6萬名觀眾的注視下，號召其粉絲和觀眾幫他一起砍價，耗時兩個多小時，砍到了小數(shù)點后5位，但始終未能砍價成功。

在直播中，主播小桀撥通了拼多多人工客服電話，客服認(rèn)為其存在機器人刷單行為，態(tài)度敷衍隨后掛斷電話。3月17日下午4點40分，“超級小桀”收到了砍價成功提示，并獲得了一張無門檻商品券，需要支付0.01元購買這款手機。當(dāng)晚，他將此事分享在個人社交平臺。

拼多多回應(yīng)：砍價成功，幾萬人參與砍價不實

經(jīng)過2天輿論發(fā)酵，“全網(wǎng)都在坐等拼多多”的回應(yīng)一度登上微博頭條榜首。3月19日，拼多多作出回應(yīng)，稱“未砍成功”不實，“幾萬人參與砍價”不實，貨已送達(dá)。

拼多多表示，活動信息顯示，該博主3月17日12點52分開團砍價一款價值2099元的vivo手機，3月17日16點40分已砍價成功，平臺已根據(jù)活動規(guī)則，向其賬號發(fā)送了特制優(yōu)惠券用以領(lǐng)取該款商品，博主于當(dāng)晚23點34分領(lǐng)取，砍價所獲商品已于3月18日9點27分發(fā)貨，19日8點31分已送達(dá)博主所在的長沙市雨花區(qū)某代收點。

拼多多還表示，博主直播期間已公開說明，自己是向其QQ群友發(fā)出幫砍邀請，并非幾萬名觀眾實際參與了砍價。事實上，關(guān)于砍價人數(shù)，傳言經(jīng)歷了多重演變，從“上千”逐步演變?yōu)椤皫兹f”、“6萬”、“7萬”。

“一單砍價成功的案例，卻在某種蓄意推動下，成為與事實完全相反的熱搜、熱議話題，進(jìn)而混淆輿論視聽。公司法務(wù)部門已完成相關(guān)證據(jù)保全。感謝社會各界對拼多多相關(guān)活動的關(guān)注和支持，未來平臺將進(jìn)一步完善活動流程和規(guī)則，優(yōu)化活動指引，提升活動體驗?！逼炊喽喾Q。

拼多多回應(yīng)出來后，當(dāng)事主播超級小桀表示并不買賬，“直播中并沒有成功”。

“拼多多說我活動是砍單成功的，在當(dāng)天直播中我并沒有成功，我3月17號下午2點40分左右下的直播，我在4點40分的時候莫名其妙的成功了，平臺給了我一張無門檻購物券可以用來購買我砍單的商品。在我2點40分下直播后一直到晚上11點這段時間我并沒有打開拼多多的APP進(jìn)行任何的操作，所以我不知道我是如何‘成功’的。”超級小桀表示。

事實上，這并非首起拼多多因砍價“吞刀”遭消費者質(zhì)疑而引發(fā)的熱點事件?！敦斀?jīng)天下》周刊查閱黑貓投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，有關(guān)拼多多的投訴量為431873件，其中有關(guān)砍價活動的投訴多達(dá)17154條，多數(shù)投訴人直指拼多多虛假宣傳，要求做出解釋、退款賠償并下架該活動。

有關(guān)專家認(rèn)為，如果平臺公開顯示的獲獎概率、砍價排名等數(shù)據(jù)與實際不相符，則涉嫌欺詐消費者。類似拼多多“砍價免費拿”的活動參與人數(shù)眾多，算法規(guī)則復(fù)雜，關(guān)鍵數(shù)據(jù)對用戶不透明，存在諸多問題。

拼多多砍價永遠(yuǎn)差一刀？拼多多曾法庭上回復(fù)：小數(shù)點后面還有6位數(shù)

在去年3月，上海律師劉宇航參加了拼多多“砍價免費拿”活動。在領(lǐng)取一張“超級免單卡”后，他按照平臺提示的操作，挑選了一款手機進(jìn)行砍價。但邀請多人砍價后，始終差0.9%。于是該律師以拼多多涉嫌違背誠信信用原則，使用虛假數(shù)據(jù)隱瞞規(guī)則已構(gòu)成欺詐為由，隨即將拼多多告上法庭。

在案件審理中，拼多多法律部門表示，“這是算法原因，其實成功率99.99%后面還有數(shù)不盡的小數(shù)”。因頁面顯示百分比位數(shù)有限，他們將至少小數(shù)點后有六位以上的百分比，省略顯示為0.9%，砍價頁面的0.9%是0.9996427%。

拼多多公司法務(wù)部高級總監(jiān)唐江榮也曾在個人微博上做出回應(yīng)稱，正在進(jìn)行的“砍價免費拿”活動共有1200余款商品參與，已免費送出709萬余件。對于消費者反映的“始終差0.9%”，是因為部分“免費砍”的商品金額較大，拉少量用戶砍掉的金額不足以讓百分比變化，所以消費者以為砍價沒有變化。

3月19日，對于主播超級小桀與自己如出一轍的遭遇，劉宇航出面評價：“你以為只有6位數(shù)？是后面除不盡而已。拼多多已經(jīng)說了，一方面手機屏太小，顯示不了這么多，另一方面要是顯示多位，手機屏幕全是數(shù)字，不美觀，拼多多還說過，能有多少人看到是算法控制，是他們的商業(yè)秘密，法院不能要求他們的商業(yè)秘密公開。主播邀請直播間幾萬網(wǎng)友砍價，關(guān)鍵是居然沒砍到，這不是典型侵犯商業(yè)秘密嗎？”

“我費了好大勁讓朋友們幫忙，最后0.01就是不讓過，惡意吞刀、加碼，再也不在拼多多上參與這種游戲了。希望拼多多可以給大家一個合理的解釋?！北惶茁愤^的消費者因此總結(jié)出拼多多“三宗罪”：9.9開走五菱宏光EVMINI，1分砍IPhone13，拼多多現(xiàn)金已到賬。

當(dāng)拼多多“永遠(yuǎn)差一刀”的拉新手段被廣大用戶熟知后，被“免費”薅了羊毛的用戶覺醒，拼多多口碑和商譽一落千丈。

2021年5月10日，上海市消保委約談拼多多，指出其侵害消費者權(quán)益的六大問題，一是商品質(zhì)量問題；二是假冒侵權(quán)問題；三是強制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問題；五是售后服務(wù)問題；六是砍價拉新問題。

上海市消保委要求拼多多在經(jīng)營過程中要摒棄流量思維，保護(hù)消費者權(quán)益，落實平臺主體責(zé)任，應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)要求，糾正其在拉新活動中存在的虛假、引誘等行為。拼多多對此表示，將對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并向消保委遞交整改報告。

根據(jù)相關(guān)財報顯示，截至去年9月底，拼多多平臺年活躍買家數(shù)達(dá)8.673億，但在2021年上半年，曾經(jīng)支撐起拼多多股價一躍而且的“砍一刀”項目在“271”績效打分中，被評為最低檔“1”。

言外之意，備受詬病的“砍一刀”項目的拉新能力正在喪失。

關(guān)鍵詞： 財經(jīng)天下