2017 年，初生孩子，育兒嫂喂養(yǎng)失誤，導(dǎo)致終身腦損傷。

2019 年，10 個(gè)月大孩子，育兒嫂看管不當(dāng)，致死。

2021 年，未滿月孩子，在育兒嫂照顧下，多次重傷住院。

以上案例，均發(fā)生于同一家上門服務(wù)平臺(tái) —— 天鵝到家。

以上家長(zhǎng)，目前仍在維權(quán)中，多次舉報(bào)、起訴未果。

這些事，如果不是因?yàn)榭戳?/strong>@肉呆大魔王的微博，差評(píng)君還一無(wú)所知。

就在上周，博主肉呆發(fā)了條微博，詳細(xì)講述了他被天鵝到家“ 服務(wù) ”的全部過(guò)程，事情大概是這樣的 ——

孩子的原保姆遇到急事，要回老家了，急需一個(gè)新阿姨來(lái)幫忙照顧孩子。

而天鵝到家算是個(gè)比較大的平臺(tái)，工作人員又說(shuō)他們有 “ 專業(yè)月嫂，不滿意隨時(shí)換 ”，于是肉呆便付給天鵝到家一筆服務(wù)費(fèi)，讓其幫忙找找合適的人選。

但天鵝到家找來(lái)的月嫂，或多或少都有點(diǎn)小問(wèn)題，比如口臭、嗓門大嚇哭孩子等，無(wú)奈之下，只能換人。

不過(guò)天鵝到家這邊，就沒(méi)一開(kāi)始那么干脆了，反復(fù)溝通好幾次才允許換人。而且找來(lái)的新月嫂也不盡如人意。這期間家里物品被弄壞，浪費(fèi)了不少食物，只好再次申請(qǐng)換人。

第三位月嫂的問(wèn)題則更大，看護(hù)方面拒絕溝通，還要求漲工資，最后直接讓小女兒意外滑到，使得頭部、小腹受傷。

這與天鵝到家開(kāi)始聲稱的 “ 專業(yè) ” 相去甚遠(yuǎn)，于是肉呆決定維權(quán)，月嫂不請(qǐng)了，只要求退還費(fèi)用，對(duì)方卻推卸責(zé)任，拒絕賠償。

被月嫂洗壞的羽絨服 ▼

而在這條微博發(fā)出后，評(píng)論區(qū)涌現(xiàn)了更多受害者，仿佛終于有了一個(gè)宣泄的出口。

他們?cè)V說(shuō)著自己苦痛的經(jīng)歷，正如，大家在開(kāi)頭看到的那樣。

不知道，差友們用沒(méi)用過(guò)天鵝到家。

這是個(gè)提供上門保潔、月嫂、家電維修等服務(wù)的平臺(tái)，更名前叫作 58 到家。

如果在黑貓投訴上搜索它的相關(guān)內(nèi)容，可以找到 3000+ 條投訴結(jié)果。

但直接在搜索引擎輸入天鵝到家，那你幾乎看不到任何負(fù)面信息。

由于可獲取的資料太少，為了探尋真相，差評(píng)君便聯(lián)系了受害者家長(zhǎng)。

受害者家長(zhǎng)，則直接將我拽進(jìn)了「受害者聯(lián)合會(huì)群聊」。

“ 你知道嗎？我曝光他們 4 年了 ”，家長(zhǎng) NN 說(shuō)道。

“ 我們不缺證據(jù)，要多少有多少 ”，接著 NN 發(fā)給我一份近萬(wàn)字的圖文記錄。

這里面，包含了 20 多位家長(zhǎng)，近幾年在使用天鵝到家服務(wù)后，用血淚留下的證據(jù)信息。

接著，差評(píng)君就整理幾則受害者經(jīng)歷，帶大家一起了解整件事的始末 ——

首先，一切的前提，都建立在天鵝到家「 保姆簡(jiǎn)歷真實(shí)性存疑 」上。

作為用戶，如果第一次在天鵝到家聘用月嫂，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的需求，為你自動(dòng)匹配月嫂簡(jiǎn)歷。

簡(jiǎn)歷中，就有詳細(xì)的月嫂工作經(jīng)歷、身世背景、職業(yè)證書等，以及，天鵝到家官方的認(rèn)證和培訓(xùn)證明。

但實(shí)事是，保姆的簡(jiǎn)歷資料并不完全可靠。

在一則泄露的天鵝到家內(nèi)部培訓(xùn)直播中，培訓(xùn)老師就曾教過(guò)后臺(tái)服務(wù)員工，如何把阿姨 A 的經(jīng)歷，套到 B 阿姨的身上。

某受害家長(zhǎng)也表示，她在公證期間，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)聘用的阿姨，兩本育嬰師證書一個(gè)是高中學(xué)歷，另一個(gè)是大專學(xué)歷。而最新的戶籍資料上，學(xué)歷卻是小學(xué)。

海峽導(dǎo)報(bào)在 2020 年的一篇報(bào)道中，就徹底披露了 “ 造假 ” 的整個(gè)過(guò)程，以及后果 ——

「 保姆逛街試鞋，把孩子帶丟 」

事發(fā)后，這位保姆也坦誠(chéng)交代了自己培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程：

“ 本來(lái)我沒(méi)做過(guò)保姆，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我只交了錢，然后手機(jī)上培訓(xùn)一下，工作人員會(huì)幫我考試，說(shuō)包過(guò) ”

所以，我們?cè)谔禊Z到家上看到的月嫂履歷，沒(méi)人能夠保證真實(shí)有效。

保姆證詞 ▼

在這種 “ 當(dāng)面一套，背后一套 ” 的前提下，便導(dǎo)致了一連串悲劇的發(fā)生。

之前差評(píng)君聯(lián)系到的受害者家長(zhǎng) NN，就曾在 2017 年聘請(qǐng)過(guò)天鵝到家的「全國(guó)十佳月嫂」。

當(dāng)時(shí) NN 的孩子患了黃疸，找醫(yī)生給開(kāi)了藥，并囑咐月嫂要按時(shí)喂給孩子吃。

而月嫂卻在隱瞞家長(zhǎng)的情況下，故意減少寶寶的藥量，理由是自己之前照顧過(guò)另一個(gè)寶寶，沒(méi)吃藥照樣也好了。

此外，月嫂還經(jīng)常忘記喂奶、向家長(zhǎng)編造大小便次數(shù)。

NN 與月嫂聊天記錄▼

短短幾天，寶寶的黃疸病情加重，再加上喂養(yǎng)不足，導(dǎo)致了重度高膽紅素血癥，并最終直接造成腦損傷。

腦損傷的后果，是孩子未來(lái)可能患有發(fā)育遲緩、中樞神經(jīng)運(yùn)動(dòng)障礙、智力低下等病癥，且伴隨終身。

司法鑒定報(bào)告 ▼

這位十佳月嫂既沒(méi)有好好給寶寶吃飯，又沒(méi)有按時(shí)喂藥，那每天都在干啥呢？

答案是，從早到晚經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈微商業(yè)務(wù)。

翻看其朋友圈，從早上 9 點(diǎn)到晚上 11 點(diǎn)，幾乎每小時(shí)發(fā)一條，內(nèi)容都是關(guān)于自己的雙十一促銷。

事后的案情公證階段，也證實(shí)了十佳月嫂的履歷不實(shí)。

類似的事情不止這一件，甚至，天鵝到家還會(huì)故意隱瞞月嫂的健康情況。

在過(guò)往不少新聞中，都報(bào)道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上門服務(wù)的案例。

重要的是，所有月嫂在上崗前都持有健康證，以及天鵝到家提供的健康證明。

相關(guān)受害者遍布全國(guó)，差評(píng)君印象最深刻的，是一名叫做「 樂(lè)樂(lè)爸爸 」的家長(zhǎng)。

當(dāng)我第一次問(wèn)起他樂(lè)樂(lè)的遭遇時(shí)，他沉默良久，隨后只回了兩個(gè)字：死亡。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)月嫂把樂(lè)樂(lè)放在床上后就去做飯了，而床邊有個(gè)塞了枕頭的縫隙，枕頭剛好可以擋住縫隙防止寶寶掉進(jìn)去。

但等到發(fā)現(xiàn)寶寶時(shí)，枕頭不見(jiàn)了，樂(lè)樂(lè)因掉進(jìn)縫隙導(dǎo)致窒息，不治身亡。

當(dāng)時(shí)暫用兩個(gè)枕頭塞住，

從未被拿走過(guò)▼

這件事由于沒(méi)有監(jiān)控，誰(shuí)也不確定枕頭是誰(shuí)，是怎么被拿走的。

但讓人憤怒的是，事發(fā)僅第二天，尚未查明真相，天鵝到家就更改了涉事月嫂的合同日期，并將其立即安排給了下一個(gè)家庭。

這么看來(lái)，和天鵝到家相關(guān)的社會(huì)性事件不少，那為什么還有人選擇它呢？

其實(shí)，不僅是因?yàn)檫@些新聞現(xiàn)在不容易查到了，主要也是在正式雇傭月嫂之前，天鵝到家工作人員都會(huì)向你拍著胸脯承諾：

“ 我們是大平臺(tái)，提供的是專業(yè)保姆，經(jīng)過(guò)我們的專業(yè)培訓(xùn) ”。

并且聲稱月嫂與平臺(tái)簽訂過(guò)合同，屬于天鵝到家直營(yíng)，如果月嫂出事，他們兜著。

受害者提供的公證語(yǔ)音材料文字版▼

但等到真正出了事故后，無(wú)論嚴(yán)重與否，他們往往又會(huì)使用另一套話術(shù)，大致意思就是 ——

月嫂出事，與我無(wú)關(guān)。

“ 我們天鵝到家就是一個(gè)提供中介服務(wù)的平臺(tái)，保姆是你自己面試的，出了事你去找保姆，找我們干什么？”

“ 當(dāng)初有人和你承諾的保姆直營(yíng)？哦，那個(gè)人早就離職了，是問(wèn)題員工，他說(shuō)的話可不代表我司立場(chǎng)?！?/p>

就這一招，百試不爽，畢竟原合同是假的，保證是假的，甚至保姆都可以是假的。

綜上所述，在差評(píng)君看來(lái)，天鵝到家至少要解釋清楚以下問(wèn)題：

天鵝到家究竟是直營(yíng)還是中介？大平臺(tái)的包裝，是否只是引誘消費(fèi)者的幌子？

對(duì)于月嫂的職位審核，具體流程到底是怎樣的？保姆出事后，應(yīng)該用什么態(tài)度處理問(wèn)題？

也許這些問(wèn)題都沒(méi)解決，不過(guò)這也無(wú)傷大雅。因?yàn)樗麄內(nèi)栽谡＿\(yùn)營(yíng)中，可以為你當(dāng)日匹配合適月嫂。

微博博主肉呆大魔王和差評(píng)君說(shuō)，當(dāng)初選擇天鵝到家，也是個(gè)無(wú)奈之舉。

因?yàn)榧艺莻€(gè)很大的需求市場(chǎng)，但供方卻不多，一般都是靠朋友圈子間相互介紹，選擇大一點(diǎn)的平臺(tái)，至少在法理上有保障。

而這一點(diǎn)，其實(shí)對(duì)月嫂也一樣。

來(lái)工作的阿姨們，也只是想找個(gè)靠譜的平臺(tái)，圖個(gè)干活安心。畢竟大部分月嫂都為人本分，也是真的喜歡孩子，并且有經(jīng)驗(yàn)、會(huì)照顧。

所以，平臺(tái)的不作為才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

阿姨的權(quán)益，

他們也沒(méi)保護(hù)好 ▼

那些深受其害的家長(zhǎng)們，至今也沒(méi)有得到應(yīng)有的賠償。

家長(zhǎng) NN 的孩子被確診腦損傷后，每晚都會(huì)呼吸暫停，她也整夜無(wú)法入睡。因?yàn)閼n心于孩子的未來(lái)，還患上了抑郁和心臟抽搐。

并用 4 年時(shí)間，在各個(gè)平臺(tái)發(fā)布文章譴責(zé)，哭訴自己的遭遇。

但她發(fā)布的內(nèi)容往往無(wú)人問(wèn)津，在互聯(lián)網(wǎng)的洪流里，不值一提。

樂(lè)樂(lè)爸爸，也從沒(méi)放棄過(guò)維權(quán)，還專門建了一個(gè)微博收集各種證據(jù)。

他在受害者聯(lián)合會(huì)群聊說(shuō)過(guò)一句話，差評(píng)君現(xiàn)在還記得 ——

“ 直到今天，我也不知道怎么和樂(lè)樂(lè)哥哥解釋，樂(lè)樂(lè)已經(jīng)不在了，他們兄弟倆關(guān)系很好的 ”

像這樣的家長(zhǎng)，還有很多。

他們等待著光明的到來(lái)，歷經(jīng)數(shù)年，依然在網(wǎng)絡(luò)的角落里控訴著。

可惜的是，難以掀起任何波瀾。

NN 在知乎相關(guān)文章下，

只有 7 個(gè)點(diǎn)贊 ▼

這么多年過(guò)去，這些家長(zhǎng)的發(fā)聲像丟進(jìn)大海的石頭，沒(méi)激起哪怕一層水花，為何他們還要堅(jiān)持？

他們是想要應(yīng)得的賠償款，還是想給孩子討一個(gè)說(shuō)法？

肉呆在最新的一條相關(guān)微博里表示，經(jīng)過(guò)幾輪的周旋，天鵝到家已經(jīng)把服務(wù)費(fèi)全數(shù)退還，而他則把錢直接捐給了公益組織。

他沒(méi)有別的想法，也沒(méi)有任何目的，只希望沒(méi)有人再遇到同樣的事。

家長(zhǎng) NN，和樂(lè)樂(lè)爸爸，也說(shuō)過(guò)同樣的話 ——

“ 不能讓更多寶寶受到傷害了，作為父母，我知道那有多難過(guò) ”

撰文：赤膊朋克編輯：面線 美編：煥妍