3月28日消息，近日深圳銀女士爆料，在其購(gòu)買(mǎi)的良品鋪?zhàn)哟喙S中吃出塑料絲線。銀女士稱，脆筍中的絲線寬度與牙線差不多，從筍的里面扯出來(lái)，越扯越長(zhǎng)。

銀女士稱，出現(xiàn)異物的良品鋪?zhàn)哟喙S是她2021年10月從電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)值7.9元。2021年10月22日吃出絲線后，她馬上聯(lián)系到客服，客服提出賠償100元，銀女士投訴到杭州市場(chǎng)監(jiān)督局，要求平臺(tái)按照食品安全法賠付。

《食品安全法》第148條第二款顯示，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

2021年11月29日，杭州市監(jiān)局聯(lián)系銀女士告知調(diào)解結(jié)果，即平臺(tái)只支持退貨退款，賠償500元心意金，銀女士表示不能接受。2021年年底，銀女士將賣(mài)家起訴到深圳寶安區(qū)人民法院，目前該案件法院已受理，等待開(kāi)庭處理。

銀女士表示，自己一直堅(jiān)持維權(quán)，是由于電商平臺(tái)客服態(tài)度非常惡劣，對(duì)方很隨便，認(rèn)為良品鋪?zhàn)又窆S中出現(xiàn)異物是生產(chǎn)線上的不小心，沒(méi)有辦法完全避免，這種食品沒(méi)法百分百符合安全法標(biāo)準(zhǔn)。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊發(fā)現(xiàn)，從良品鋪?zhàn)酉盗辛闶持谐猿霎愇镆逊莻€(gè)例。黑貓投訴平臺(tái)上，有多名消費(fèi)者反映，在良品鋪?zhàn)影瓦_(dá)木堅(jiān)果中吃出蟲(chóng)子蟲(chóng)卵，此外還有大量消費(fèi)者反映，在良品鋪?zhàn)幽в笏?、牛肉干、豬肉脯、椰絲球面包、手撕面包、青豆、餅干等產(chǎn)品中，吃出塑料、石頭、竹簽、頭發(fā)、紙屑、木頭、塑料圈等異物。

然而，良品鋪?zhàn)釉诮榻B其品牌定位與差異化打法時(shí)稱，良品鋪?zhàn)拥钠放贫ㄎ皇恰案叨肆闶场?，其?nèi)涵包括高品質(zhì)、 高顏值、高用戶體驗(yàn)三個(gè)方面。

良品鋪?zhàn)?021年年報(bào)顯示，公司報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收93.24億元，同比增長(zhǎng)18.11%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)2.82億元，同比下滑18.06%；對(duì)于凈利潤(rùn)下降問(wèn)題，良品鋪?zhàn)臃Q主要是由于2021年加大了營(yíng)銷推廣費(fèi)用投放，同時(shí)受線上渠道占比提升等因素影響，公司四季度線上業(yè)務(wù)毛利率對(duì)比同期出現(xiàn)短期下降，進(jìn)而導(dǎo)致公司凈利潤(rùn)同比下降。（文 |《財(cái)經(jīng)天下》周刊 鄧好一）

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