越來越多的SaaS，開始推行一體化、全棧式的服務(wù)，都想全鏈條參與企業(yè)的管理與經(jīng)營。

上篇文章《式微的金三銀四，進(jìn)擊的線上招聘》，我們分析了飛書這一協(xié)同辦公軟件因何推出招聘管理系統(tǒng)，進(jìn)而一體化打通組織協(xié)同辦公+招聘來服務(wù)客戶。而實(shí)際上，正在推行“一體化”辦公的協(xié)同辦公平臺不止飛書一家。

近兩年曾涉及一體化的平臺還有與人事管理一體化的釘釘，與CRM一體化的企業(yè)微信，也有自研了50多款SaaS的ZOHO，特別是全球SaaS巨頭Salesforce也在近兩年連續(xù)收購了協(xié)作辦公平臺slack、ipaas平臺Mulesoft、BI軟件Tableau等，一體化傾向明顯。

在對不同SaaS的進(jìn)行分析后，我們發(fā)現(xiàn)，雖然選擇了不同的發(fā)展路徑，但像不約而同增加了低代碼功能一樣，一體化也已經(jīng)成為SaaS的必選項(xiàng)。

但一體化是否是SaaS的終局？那些專注垂類SaaS服務(wù)的企業(yè)境遇如何？我們只能拭目以待。

為什么是一體化

對于SaaS一體化的成因，大部分軟件的第一出發(fā)點(diǎn)是拉通不同軟件之間的協(xié)作效率，將兩種或多種不同功能的軟件融合到一起。之所以說融合，其實(shí)是區(qū)別于生態(tài)上的簡單集成，這種區(qū)別不在于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，更多是同一生態(tài)內(nèi)各個軟件功能的配合以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。

某SaaS產(chǎn)品的技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴鈦媒體App，其實(shí)從技術(shù)上來說，選擇A平臺上的B軟件，與選擇A平臺之外與B軟件功能相同的C軟件，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上是一樣的。只不過，選擇A平臺之外的C軟件，需要企業(yè)付出更多的再集成成本，而且C軟件在設(shè)計(jì)時沒有考慮與A平臺上各類功能的協(xié)作，所以對比來看B軟件同A平臺生態(tài)內(nèi)的軟件協(xié)作理論上會更加順暢。

此前，低代碼市場火熱，不同SaaS平臺都爭相推出了低代碼工具，同時也有一些獨(dú)立低代碼服務(wù)商出現(xiàn)，但確實(shí)有SaaS服務(wù)商向鈦媒體App透露，使用其平臺上的原生低代碼工具要比使用第三方的低代碼軟件融合度更好。其原因大抵在于不同軟件之間的協(xié)同以及再集成的成本，而非有多大的技術(shù)門檻。

另外一個一體化的表現(xiàn)是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。企業(yè)選擇同一平臺上的軟件，其數(shù)據(jù)的沉淀也都在一個系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的調(diào)取和分析會非常方便。而如果企業(yè)選擇該平臺之外的軟件，那么如果不授權(quán)或者不做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)治理，兩個平臺上的數(shù)據(jù)是不相通的，這可能會讓企業(yè)在后期進(jìn)行全域數(shù)據(jù)分析時遇到困難。

近兩年，數(shù)據(jù)中臺被市場炒熱，一大部分原因在于一些中大型企業(yè)的數(shù)據(jù)分散在不同的軟件中，數(shù)據(jù)中臺服務(wù)商的價(jià)值就在于能夠幫助中大型企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)挖掘。但隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型理念逐步深入人心，一些小企業(yè)如果能在數(shù)據(jù)體量還比較小時就做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，對于企業(yè)來說也并非一件壞事。

而從市場接受度來講，一體化軟件能夠受到企業(yè)的青睞，也與企業(yè)組織管理的生態(tài)化趨勢密不可分。一位SaaS軟件從業(yè)者曾對鈦媒體App表示，生態(tài)化是SaaS發(fā)展的必然趨勢，但在企業(yè)采購生態(tài)化軟件的過程中，存在成本高、孤立訂購、信息孤島等突出問題，而減少異類SaaS的采購，一體化就成為解決這類問題的最佳方案。

“僅僅是從部門需求出發(fā)來采購SaaS，導(dǎo)致不同的部門都在為SaaS買單，不僅成本高，而且不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤立，無法挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。”這位負(fù)責(zé)人指出。

理解了一體化的概念及成因，那么在一體化的路徑上，各個軟件又是如何做的呢？

殊途同歸

在各家一體化實(shí)現(xiàn)的路徑上，可以用飛書和ZOHO的在SaaS上的表現(xiàn)做一個案例拆解。

飛書目前的一體化比較代表性的產(chǎn)品有飛書招聘、飛書績效、飛書費(fèi)控等等，以飛書招聘為例，其邏輯在于，在社交化招聘、線上招聘趨勢下，招聘流程對團(tuán)隊(duì)之間線上協(xié)作的訴求越來越高，而字節(jié)這樣一家員工人數(shù)迅速突破11萬的大型互聯(lián)網(wǎng)公司在這方面的需求覺醒也較早，飛書招聘自然而然成了一款最先服務(wù)字節(jié)，而后逐步商業(yè)化的協(xié)作辦公一體化招聘管理系統(tǒng)。

因?yàn)樵谧止?jié)內(nèi)部孵化產(chǎn)生，所以飛書招聘在與飛書IM、日歷等的協(xié)同會非常順暢，如果第三方的HRSaaS系統(tǒng)想要在飛書上達(dá)到相同的效果可能要在API接口、數(shù)據(jù)同步等各方面做再集成的工作。

另外一家SaaS公司ZOHO，是一家總部位于新加坡的服務(wù)商。自1996年成立以來，ZOHO已經(jīng)擁有了非常豐富的產(chǎn)品版圖。從最開始提供IT運(yùn)維管理軟件，到現(xiàn)在覆蓋銷售&市場、郵箱&協(xié)作、財(cái)務(wù)、人力資源、IT客戶服務(wù)、BI商業(yè)智能、定制解決方案等多類場景，其中包含CRM、在線office、企業(yè)協(xié)作平臺、進(jìn)銷存管理、人事管理、招聘管理、客服管理、低代碼等超過50多項(xiàng)SaaS服務(wù)，后來甚至推出了Zoho One，這樣一款集成50多項(xiàng)自有服務(wù)的產(chǎn)品。

可以看到，前者飛書的一體化是單點(diǎn)突破式的，即先有了飛書這樣一個協(xié)同辦公平臺，然后從自身擅長的場景出發(fā)，推出針對該場景的一體化的增值服務(wù)，購買這類服務(wù)的中大型企業(yè)居多；而后者ZOHO則是基于在50多款SaaS上的品類豐富度，做一體化產(chǎn)品的封裝，就ZOHO的客群來看，基本覆蓋了從微小企業(yè)、中型、大型企業(yè)客群。

由于產(chǎn)品以及客群的不同，兩款產(chǎn)品也采取了不同的定價(jià)策略。飛書招聘相關(guān)負(fù)責(zé)人曾告訴鈦媒體App,飛書招聘的定價(jià)基本是按照人/賬號來收費(fèi)，但尚沒有公開定價(jià)，特別是飛書招聘的一些服務(wù)除了提供產(chǎn)品，還附帶一定的咨詢服務(wù)，所以定價(jià)較難標(biāo)準(zhǔn)化；而ZOHO一體化SaaS平臺在定價(jià)策略上是基本標(biāo)準(zhǔn)化的，采用了小、中、大不同規(guī)模企業(yè)的不同產(chǎn)品不同定價(jià)的方式。例如，ZOHO近年推出了針對小企業(yè)的CRM系統(tǒng)Bigin，該系統(tǒng)提供免費(fèi)版，雖然功能有一定限制，小企業(yè)使用具備成本優(yōu)勢，相比于Zoho CRM的標(biāo)準(zhǔn)版，成本節(jié)省40%。

不要小看了這節(jié)省的40%的成本，對于小企業(yè)來說至關(guān)重要。某保險(xiǎn)企業(yè)員工告訴媒體App，由于部門人數(shù)只有5個人，而就全公司只有該部門能夠用到某款SaaS，采購該SaaS時，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)其最低版本至少可以滿足10個人的使用，而放棄了對該產(chǎn)品的采用?！?個人的賬號已經(jīng)能夠滿足我們的需求，未來也沒有團(tuán)隊(duì)增長計(jì)劃，買10個人的賬號在成本上翻了一倍，最終部門領(lǐng)導(dǎo)決定放棄對該SaaS的采購?！痹搯T工表示。而對于有一定資金實(shí)力的大企業(yè)來說，往往不太單純從成本上來決策是否采購，而是從軟件本身能產(chǎn)生的價(jià)值是否超過原有方式的價(jià)值。

但無論何種一體化路徑，其目的主要圍繞產(chǎn)品在成本和效率、效果上所產(chǎn)生的價(jià)值。對于ZOHO來說，其一體化的出發(fā)點(diǎn)在于降低企業(yè)采購、集成成本，提供更加豐富的SaaS應(yīng)用和功能打破信息孤島，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。而對于飛書來說，其一體化的出發(fā)點(diǎn)在于軟件之間協(xié)同效率的提升，對垂類場景深耕之后數(shù)字化效果的呈現(xiàn)等等。

未來不排除這兩類SaaS在一體化理念上的互相融合，比如他們都想要打破部門壁壘，加強(qiáng)協(xié)作，整體提高運(yùn)營效率?？蛻?、伙伴、員工、供應(yīng)商，都將在一個平臺上開展工作，實(shí)現(xiàn)全鏈條的互聯(lián)互通。

一體化競爭是好是壞？

無論是ZOHO的一體化還是飛書招聘的一體化，其實(shí)都是拓展商業(yè)邊界的一種方式，是在發(fā)現(xiàn)商機(jī)之后立即行動的正常商業(yè)表現(xiàn)。這本無可厚非，而且這或許也恰恰是SaaS市場潛力巨大的表現(xiàn)，各方在這個巨大的市場內(nèi)，很少存在非此即彼的競爭關(guān)系。

但這也必然會觸動某些軟件的蛋糕：大家都來做一體化，那么到底是選擇我的一體化還是你的一體化？

不止如此，由于創(chuàng)始人理念或其他綜合原因，在軟件界也存在深耕垂類場景的軟件服務(wù)商。某垂類SaaS服務(wù)商負(fù)責(zé)人就曾告訴鈦媒體App，在大資本加持下，某些軟件的“一體化”以“免費(fèi)”拓展用戶，垂類市場在研發(fā)成本上較高，他們不可能以相同的免費(fèi)策略應(yīng)對，這為其SaaS軟件接下來的市場發(fā)展造成了很大阻力。雖然創(chuàng)業(yè)的初心是在深耕垂類市場，他們現(xiàn)在也不得不考慮圍繞核心繼續(xù)拓展新市場。

國內(nèi)某CRM 負(fù)責(zé)人也曾告訴鈦媒體App，他們之所以選擇不斷拓展邊界，一個原因是希望在競爭中抓住更多長尾用戶?！耙恍╁\上添花的功能，或者別家有我們也必須有的功能。”

在互相競爭中，影響有好有快，但留給企業(yè)用戶的，最終是一道選擇題。

如果已經(jīng)使用了Zoho CRM的企業(yè)，在ZOHO已經(jīng)有協(xié)同辦公功能的情況下，能不能使用其他家的協(xié)同辦公軟件？如果已經(jīng)有使用了飛書的企業(yè)，在飛書已經(jīng)有飛書招聘的情況下，能不能使用其他家的招聘管理系統(tǒng)？

這個兩個問題的答案當(dāng)然都是肯定的，但是這給企業(yè)提供了一次重新選擇的機(jī)會：原來只有A，現(xiàn)在重新選，選A還是選B？

在利益的均衡中，“被一體化”的一方做出哪些努力，才能夠保證自己不被替換，或許是市場競爭留下的值得期待的問題。

關(guān)鍵詞： saas