2022年618年中大促于5月23日晚8點(diǎn)正式全面開啟預(yù)售，京東、蘇寧易購、唯品會(huì)、天貓、抖音、快手等電商平臺(tái)的“混戰(zhàn)”正如火如荼地進(jìn)行著，各類定金、折扣等營銷手法讓人眼花繚亂。6月8日，市場監(jiān)管總局發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，工作提示中表示，在618促銷期間，禁止不正當(dāng)競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。嚴(yán)格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)期間的違法違規(guī)行為。

根據(jù)第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)經(jīng)社電商研究中心最新發(fā)布的消費(fèi)預(yù)警，“618”電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，而今年可能存在的消費(fèi)陷阱包括滿減陷阱、紅包“戰(zhàn)術(shù)”、退換貨難等方面，消費(fèi)者一不小心就會(huì)“掉坑里”。

■新快報(bào)記者 鄭志輝

(資料圖)

1 優(yōu)惠券、滿減福利暗藏玄機(jī) 警惕湊單陷阱

優(yōu)惠券、立減金、滿減福利等是618常見的營銷手段，其中的確有為消費(fèi)者帶來實(shí)際的優(yōu)惠，但有些優(yōu)惠只是誘導(dǎo)消費(fèi)的噱頭，更多的情況是商品價(jià)格先漲后降。而且，滿減優(yōu)惠有可能驅(qū)使消費(fèi)者非理性購物。為了湊單，消費(fèi)者往往會(huì)加購自己不需要的商品。

網(wǎng)經(jīng)社特約律師馬愷濃指出，今年618中存在“滿299減50”、“滿599減100”等多種滿減優(yōu)惠，值得留意的是，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在各類優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購時(shí)注意平臺(tái)優(yōu)惠種類，以及平臺(tái)優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。

2 “瓜分紅包”沒分多少 時(shí)間倒是花了不少

“組隊(duì)瓜分百萬紅包”等，是各大電商平臺(tái)常用的玩法。這類活動(dòng)通常需要用戶將活動(dòng)信息分享至微信好友，好友進(jìn)入電商平臺(tái)才能組隊(duì)，組隊(duì)后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包，在購買商品時(shí)使用。

此外，還有一些平臺(tái)宣稱只要好友助力就能提現(xiàn)上百元，然而這個(gè)過程需要用戶花大量時(shí)間，有些人到最后也沒有領(lǐng)到紅包，最終還是竹籃打水一場空。

3 前XX名下單有禮 真的能拿到嗎？

除了滿減外，一些商家還會(huì)推出特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)或是秒殺送禮等活動(dòng)，如商品頁面顯示特價(jià)商品限購50件，前50名下單的用戶簽收后聯(lián)系客服返現(xiàn)，然而實(shí)際上，消費(fèi)者簽收后，商家卻以已達(dá)上限等理由，拒絕返現(xiàn)。更有甚者，秒殺成功后客服卻稱人數(shù)已達(dá)上限，要求消費(fèi)者取消訂單或是不送禮品。

馬愷濃表示，盡量選擇規(guī)則完善的購物平臺(tái)和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障。如果不幸進(jìn)坑，消費(fèi)者也可以通過多種途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益，如平臺(tái)投訴、315電話舉報(bào)、聯(lián)系律師進(jìn)行訴訟維權(quán)等。

4 了解退換貨規(guī)則 下單前與商家確認(rèn)清楚

618期間，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理還是會(huì)輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？

不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類問題：（1）商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；（3）一線客服的處理范圍及賠償權(quán)限較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

網(wǎng)經(jīng)社特約律師李旻表示，保留好宣傳及購物證據(jù)。包括直播和商品頁面的宣傳內(nèi)容、促銷活動(dòng)截圖、與商家的聊天截圖，購買記錄、快遞單號(hào)、簽收記錄等，為后續(xù)維權(quán)打好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 電商平臺(tái)