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【環(huán)球時(shí)報(bào)駐加拿大特約記者 陶短房】本月8日，加拿大突發(fā)大規(guī)模斷網(wǎng)事件，引起社會(huì)恐慌和混亂。然而，涉事方羅杰斯通信公司直到事發(fā)3天后才出面道歉，招致該國(guó)輿論廣泛批評(píng)。此事于12日當(dāng)天登上加拿大各媒體頭條及網(wǎng)站主頁(yè)。

全國(guó)性斷網(wǎng)事故近一天后 加拿大電信公司羅杰斯稱其開(kāi)始恢復(fù)服務(wù) 圖源 視覺(jué)中國(guó)

據(jù)加拿大廣播公司（CBC）12日?qǐng)?bào)道，因羅杰斯服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，加拿大多地網(wǎng)絡(luò)中斷，數(shù)百萬(wàn)人受到影響，銀行、公共交通、政府網(wǎng)絡(luò)也被迫停運(yùn)，海關(guān)出入境大批旅客滯留，非現(xiàn)金支付難以操作，甚至連“911”應(yīng)急電話也一度無(wú)法撥通。8日當(dāng)天，大量加拿大民眾擠進(jìn)少部分仍可上網(wǎng)的咖啡館、圖書(shū)館，或在酒店外徘徊以捕捉信號(hào)。雖然羅杰斯總裁兼首席執(zhí)行官（CEO）斯塔菲里當(dāng)晚聲稱，“幾乎100%恢復(fù)了曾中斷的服務(wù)”“僅不到1%的用戶尚間歇性受影響”，但許多單位和個(gè)人用戶表示，直至11日仍有不少服務(wù)處于“異常”狀態(tài)。

羅杰斯是加拿大最大的通信公司之一，更一度是加拿大唯一的GSM手機(jī)服務(wù)商。羅杰斯還負(fù)責(zé)保障加拿大電子匯款、政府機(jī)構(gòu)和眾多需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)。該公司年報(bào)顯示，2021年羅杰斯擁有近1130萬(wàn)手機(jī)用戶和超260萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶，而加拿大全國(guó)人口不過(guò)3500多萬(wàn)。

CBC稱，加拿大民眾一度驚慌失措，“受到大規(guī)模黑客攻擊”等謠言不脛而走。羅杰斯直到9日晚才發(fā)布聲明稱，“中斷原因是維護(hù)更新后發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障所致”，但未披露更多細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全分析師科塔克認(rèn)為，事故始于凌晨，正處于業(yè)內(nèi)常選的系統(tǒng)更新時(shí)段，是羅杰斯的不當(dāng)操作導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。而且，羅杰斯并非首次觸發(fā)類似事故。

遲來(lái)的“道歉”加上事故頻發(fā)，令加拿大各方對(duì)羅杰斯頗感不滿。法律專家帕夫洛維奇稱，羅杰斯的客戶服務(wù)合同繁瑣圓滑，實(shí)際上推卸掉了大部分應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。根據(jù)2022年一季度的標(biāo)準(zhǔn)，平均每個(gè)受影響用戶僅能獲賠3.82加元（約合20元人民幣）。

不僅如此，此事掀起加拿大民眾對(duì)羅杰斯壟斷通信行業(yè)的憤怒。據(jù)報(bào)道，該公司曾多次憑借壟斷地位“欺行霸市”，在手機(jī)服務(wù)領(lǐng)域尤其突出。此次斷網(wǎng)事故發(fā)生時(shí)，該公司正擬以260億美元并購(gòu)加拿大第四大手機(jī)服務(wù)商，一旦成功，羅杰斯在該行業(yè)壟斷地位將更甚。11日，加拿大創(chuàng)新科學(xué)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展部約談各電信公司CEO，要求后者制定計(jì)劃改善服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 通信公司 加拿大人