題圖 | 視覺中國

大疫三年，“不確定”成為了唯一的“確定”。

(資料圖片僅供參考)

全國各地不時面臨靜態(tài)管理，城市居家生活人群規(guī)模擴大、頻次增加，線下流量銳減，甚至門店暫停營業(yè)，使得絕大多數(shù)行業(yè)都受到不同程度的沖擊。

但這，并不意味著企業(yè)只能坐以待斃。

事實上，機會并沒有消失，市場需求依舊存在，只是可能渠道換了，比如消費方式從線下遷移至線上、從到店轉為到家，或者需求主次調了，比如小眾需求崛起、大眾需求減弱，又或者需求方的來源變了，比如國內(nèi)訂單受抑制、國外訂單大爆發(fā)。

所有這些，都給供給方帶來了全新的挑戰(zhàn)——想保住生意、獲取增長，思路要轉變，渠道要優(yōu)化，模式要調整，經(jīng)營要轉型。

那些在疫情之下逆風飛揚的企業(yè)，無不是因為在這些方面做對了一些關鍵的事情。

最著名低房價城，卻走出最堅韌連鎖百強之一

提到黑龍江鶴崗，絕大多數(shù)人最先想到的，都是它貼地飛行的房價。沒錯，這是全國最出名的低房價城市——北上廣深房價動輒七八萬、十來萬一平，而在這里，最便宜的房子只要幾百元/平方米，2萬塊錢就能購置一套。

低房價也折射出這里經(jīng)濟的低迷。作為地級市，鶴崗2021年的GDP只有354億元，在黑龍江省排名倒數(shù)第7，在全國330多個地級市當中排名第316位。這樣的經(jīng)濟體量，別說跟蘇南、長三角同級別的市級行政區(qū)相比，就是跟這些地方的很多鎮(zhèn)進行對比，都顯得殘忍。

但鮮為人知的是，就是在這樣一個經(jīng)濟幾乎徹底“躺平”的城市，卻走出了一家中國連鎖百強企業(yè)——比優(yōu)特。

雖然地處亟待振興的東北地區(qū)，但比優(yōu)特的創(chuàng)始人孟繁中不僅絲毫不落后，還有著突出的開放、創(chuàng)新精神。

上世紀90年代末，伴隨著國有企業(yè)改革的到來，孟繁中也成為了整個東北地區(qū)告別國企的2000萬人之一。離開鐵飯碗之后，他縱身一躍，進入零售業(yè)之中。

在開了6年化妝品店后，孟繁中又開了10年超市，并且打造出鶴崗市唯一的集購物、餐飲、娛樂、閱讀于一體的購物中心——比優(yōu)特時代廣場。

自開業(yè)以來，比優(yōu)特不僅成為了鶴崗家喻戶曉的零售集團和鶴崗人生活方式的寄托，更是殺進了沈陽、哈爾濱等東北地區(qū)最核心的城市。

2012年，孟繁中第一次被電商震撼了——當年雙11購物節(jié)，阿里巴巴電商成交額達到191億元。孟繁中帶著對電商的好奇與困惑，親自前往清華大學和美國硅谷學習。這一段經(jīng)歷為孟繁中日后的主動應變埋下了種子——當疫情到來時，比優(yōu)特果斷啟動數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，并從北京挖來資深數(shù)字化人才統(tǒng)領數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。

比優(yōu)特的數(shù)字化，遵循兩大原則：對內(nèi)，通過技術向管理與經(jīng)營“要效率”；對外，通過生態(tài)鏈上資源的優(yōu)勢整合“要增長”。

在對內(nèi)和對外兩條線的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略引領之下，比優(yōu)特展現(xiàn)出了罕見的韌勁——在零售業(yè)整體異常艱難的2020和2021年，均實現(xiàn)了銷售額、開店數(shù)的兩位數(shù)增長。要知道，在2020年，中國連鎖百強企業(yè)中，能做到銷售額和門店雙增長的企業(yè)只有15家；而在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布“2021年中國超市Top100”榜單上，比優(yōu)特是僅有的12家實現(xiàn)兩位數(shù)增長的超市企業(yè)。

與鶴崗類似，晉江也是一個小地方（前者是經(jīng)濟體量小，后者是行政級別小——縣級市）出了大企業(yè)的案例。這里除了誕生安踏、361°、特步、匹克等著名運動鞋服品牌之外，還有一家更厲害的隱形冠軍——潯興股份。

潯興股份常年位居全球拉鏈制造企業(yè)前二。面對客戶SHEIN“小單快反”（小批量訂單、快速反應）模式的生產(chǎn)需求，潯興股份過去完全靠人工、手工統(tǒng)計工作量、管理工人的方式難以為繼。

好在，和比優(yōu)特類似，潯興及時啟動全面數(shù)字化轉型，實現(xiàn)了柔性生產(chǎn)、極速交付，得以勝任小單快反的客戶需求，不僅直接幫助自己鞏固領先地位，也間接幫助SHEIN等客戶在全球市場保持競爭力。

在各項資源越來越向大城市集中的當下，小城市創(chuàng)業(yè)、守業(yè)都變得更加困難，但是有數(shù)字化這個超越時空的工具，小城市也能走出大塊頭。

跨國快消巨頭+中國到家平臺，最接地氣的私域合作新模式？

疫情加大了企業(yè)經(jīng)營的難度，全國各地時不時進入靜態(tài)管理狀態(tài)，商超動不動就關閉，導致線下門店無法營業(yè)，現(xiàn)金流告急，有的商家甚至只能維持2-3個月的正常運營。

與此同時，疫情給人們的生活也帶來巨大困難。疫情帶來大規(guī)模裁員，留下的員工普遍也面臨收入下滑、工作量翻倍的殘酷現(xiàn)實。沒有疫情的時候，人們?yōu)榱耸〕詢€用，可以去超市購買促銷打折的商品，以更低的成本，維持相對穩(wěn)定的生活品質，但是疫情來了怎么辦？

不過從現(xiàn)實看，人們的生活并沒有陷入一團糟。到家平臺承接了企業(yè)和消費者的需求，通過即時零售的方式，不僅滿足了人們的生活，也為線下門店帶來生意。

即時零售，指的是以實體門店為供應鏈，通過即時履約配送體系為消費者提供更高便利性、更強時效性到家服務的零售新業(yè)態(tài)。

用通俗易懂的話說，就是消費者們下單后，幾公里內(nèi)的商家在大約半小時之內(nèi)，就把貨送上門，而且可供選擇的商品更多，可能達到幾萬個種類，有生鮮食品、日化用品，甚至小家電，相當于把便利店、菜市場、超市的商品搬到線上。

而且因為線上商家的優(yōu)惠、讓利等，很多時候商品不僅價格實惠，而且免配送費，那些看重性價比的消費者不僅可以買到更多更豐富的商品，而且付出的成本還減少了。如今，在到家平臺上消費的群體逐步擴大到老年人，隨時隨地“云買藥”、“云買菜”、“云逛超市”也正成為中老年人的購物日常。

也正是因為在不確定的時候，能夠給予消費者以確定性，即時零售在疫情三年迎來了大爆發(fā)。根據(jù)凱度咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年中國的O2O市場規(guī)模超過3.3萬億元，而近五年到家業(yè)務年復合增長率達到64%，其中即時零售的增速高達81%。

反過來，即時零售這種數(shù)字化模式，也成為了零售企業(yè)抵御風險，保持銷量的新增長點。

在此背景下，即時零售企業(yè)大多取得高速增長。比如京東到家，2022年Q3，其LTM GMV（最近一年商品交易總額）同比增長 58%，直接利潤率在第二季度實現(xiàn)轉正的基礎上繼續(xù)提升。其中，過去使用即時零售服務減少的中年人群體，增速是亮點。

但疫情總有結束的那一天，對品牌、商家而言，如何將疫情爆發(fā)時期的即時零售用戶留存下來，轉化為未來的長期用戶，就成為了重中之重。

而對于用戶留存、復購，私域運營是關鍵策略。品牌和商家們紛紛與數(shù)字化轉型平臺合作，構建私域流量池沉淀品牌自有資產(chǎn)。

日化巨頭寶潔就是其中一員。得益于與京東到家、企業(yè)微信的合作，寶潔將過去幾年沉淀在私域里的用戶盤活，引導用戶加導購為微信好友，通過活動進行銷售轉化。在疫情期間或者客流量減少的情況下，依然能提升交易和用戶活躍度。

除了把私域用戶數(shù)字化，寶潔和京東到家、企微的合作還有效地把導購進行數(shù)字化管理，使導購的工作更加高效、可量化。

和寶潔一樣，王府井作為擁有百貨、購物中心、奧萊、超市及線上業(yè)務的零售公司，也遇到了線下客流量銳減的挑戰(zhàn)，不過借助數(shù)字化平臺連接了2萬導購員和3000名員工，大大提高了工作效率，精準實現(xiàn)了營銷轉化。

作為受疫情沖擊最嚴重的行業(yè)之一，零售業(yè)憑借著數(shù)字化守住了江山，也為今后的用戶運營打下了基礎。

苦守16年，風口來了卻要掉鏈子？

年輕人血性方剛、精力充沛，學習、工作壓力大，日常需要聚會、社交、健身、休閑、游戲等各種活動來緩解壓力、釋放激情與荷爾蒙。

但伴隨著疫情的此起彼伏，旅游景點等室外公共場所和餐廳、健身房等室內(nèi)場所長時間處于靜態(tài)管理的狀態(tài)，人們的居家時間也明顯增加。

受此影響，年輕人只能借助新的方式來排解孤獨或者釋放壓抑的情緒。這2年，我們清楚地看到，包括以播客、投影儀為代表的居家生活方式，露營等的山系生活，以及包括飛盤、漿板、路沖在內(nèi)的戶外潮流運動扶搖直上，從小眾走向大眾。

以飛盤為例，2022年上半年，小紅書上與“飛盤”相關的搜索數(shù)據(jù)同比增長約44倍。到了7月，這一指標同比增長更是達到176倍。

飛盤運動一夜之間火起來，使得飛盤的訂單量爆發(fā)式增長——京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，飛盤成交金額同比增長545%。

對艾克飛盤（X-COM）來說，風口終于到來無疑是振奮人心的消息。作為國內(nèi)第一個專業(yè)飛盤品牌，也是國內(nèi)唯一全年齡段、通過世界飛盤聯(lián)合會認證的比賽用盤品牌，艾克飛盤在這個領域默默無聞耕耘了16年，是他們將這項集競技、社交和時尚于一身的運動帶入中國大陸。市面上主流的飛盤，有一半是艾克制造。

但煩惱也不小。一方面，原來，50萬片飛盤得賣一年，現(xiàn)在一個月就賣完了，有時甚至還斷貨，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)靠人工統(tǒng)計填寫Excel表格供應鏈被打得手忙腳亂。在爭分奪秒的這個時候，Excel表格的缺陷被無限放大。

比如匯總慢，由于進銷存數(shù)據(jù)是由不同部門處理和維護，部門之間又是線性合作，一環(huán)扣一環(huán)，一個環(huán)節(jié)的Excel表格統(tǒng)計慢，全流程就都會變慢。等到盤點完所有數(shù)據(jù)，可能一周過去了，數(shù)據(jù)也不新了，數(shù)據(jù)的價值也就大打折扣。

匯總慢就必然導致供應鏈決策慢，比如盤點完后才發(fā)現(xiàn)庫存不夠，此時再加快生產(chǎn)，已經(jīng)為時已晚，極有可能錯失訂單。

不光內(nèi)部問題大，外部挑戰(zhàn)也多?？吹斤w盤熱賣，不少外來勢力也爭相入局，試圖切分蛋糕，市場競爭迅速白熱化。而潮流之所以是潮流，因為它爆發(fā)迅猛，但又轉瞬即逝。因此艾克飛盤必須進行供應鏈的數(shù)字化改革，否則，弄不好要掉鏈子——好不容易等來行業(yè)的爆發(fā)，卻無福消受，前功盡棄，給競爭對手做嫁衣？放誰也咽不下這口氣。

可艾克飛盤是小團隊，一直都是小本經(jīng)營，在花錢方面，希望最好一分錢花出兩分錢的效果，而且誰也不知道，明天天亮和風口消失，哪個先到來。這就意味著，像ERP這類部署周期長、花錢多的數(shù)字化工具，根本不具備可行性。

后來，艾克飛盤只用了一套免費的在線表格，就讓問題迎刃而解，使其過去遲鈍的供應鏈系統(tǒng)一下子變得敏捷，能夠根據(jù)市場的挑戰(zhàn)迅速變化，進而讓企業(yè)保持出色的競爭力。

和飛盤類似，播客也是當下年輕人的主流生活方式。作為中國播客界的代表，連續(xù)5年的蘋果最佳播客電臺——日談公園雖團隊只有十幾人，且分布于北京、廣州、大理等不同城市，但借助在線文檔、公共日歷等數(shù)字化工具，做到了信息透明、動作整齊，從而高效、高質量地同時運營著十多檔播客節(jié)目。

年輕人的熱愛是熾烈的，但也是多變的，年輕人掀起的風口充滿機會，但也轉瞬即逝。成功的數(shù)字化轉型讓艾克飛盤、日談公園等小團隊能夠保持敏捷創(chuàng)新協(xié)作，從容淡定地充當追風者，而不是手忙腳亂、錯失年輕人的消費風口。

數(shù)字化轉型怎么轉，聽聽一線操盤手分享

在疫情沖擊、各種不確定性增加等一系列背景之下，中國企業(yè)形成了“再不進行數(shù)字化轉型，就必將面臨淘汰”的共識。

但數(shù)字化轉型從來不是一句空洞的口號，而是一條冷暖自知、誰也無法代替完成的必經(jīng)道路。每一個企業(yè)都深知數(shù)字化轉型的價值所在，但迷茫、困頓者不是少數(shù)。

數(shù)字化轉型究竟如何落到實處，才能讓企業(yè)真正獲得降本增效提質，推動商業(yè)模式的優(yōu)化、經(jīng)濟的改善，甚至贏得未來的競爭？沒有比真正親歷最近3年困難，卻能帶領公司穿透迷霧的一線操盤手的實操經(jīng)驗更有價值的分享了。

12月15日，企業(yè)微信舉辦2022數(shù)字化管理高峰論壇。今年大會的主題，正是聚焦數(shù)字化對于國民經(jīng)濟復蘇、企業(yè)應對巨變的價值作用。

屆時，日談公園創(chuàng)始人李志明、艾克飛盤創(chuàng)始人鄭淦、潯興拉鏈CIO林宇、京東到家大快消事業(yè)部總經(jīng)理楊文麒、比優(yōu)特集團信息總監(jiān)曹亞林、王府井集團全渠道中心總經(jīng)理杜濤等來自“了不起的中國公司”的一線數(shù)字化轉型操盤手，將親身分享一手的成功經(jīng)驗。

與此同時，秦朔朋友圈創(chuàng)始人秦朔、天風證券全球前瞻研究院聯(lián)席院長孔蓉將從行業(yè)觀察的視角發(fā)表理性獨立見解。

此外，騰訊企業(yè)微信兩位副總裁盧青偉和李致峰也將從企業(yè)微信視角傳遞數(shù)字化轉型的建議等。

對數(shù)字化轉型感興趣或者存在困惑的企業(yè)決策者和實踐者來說，這樣一場難得的觀點碰撞將機不可失。

關注虎嗅APP預約直播，提前鎖定不迷路。

關鍵詞：