在付款界面沒有任何通知就加收冰袋費且收費標準不一。近日，上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會對山姆會員商店APP極速達包裝費用提出質疑。

(相關資料圖)

1.

費用上漲包裝袋卻未升級且收費標準混亂

記者了解到，松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達，發(fā)現(xiàn)包裝費由1元漲價到2元。到貨后，共收到3個塑料袋，一個袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個冰袋。

松江區(qū)消保委表示：

①雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產品并不是消費者所認為需要加裝的產品。當天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

②為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區(qū)消保委再次進行下單發(fā)現(xiàn)，購買低溫乳品收取2元包裝費，冷藏蛋糕收取1元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費用，收費標準不一且混亂。

松江區(qū)消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人自動答復稱：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應的，我們將收取2元包裝費用，感謝理解”。

記者登錄山姆APP，發(fā)現(xiàn)付款界面的“包裝說明”顯示：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝。按照國家“限塑令”要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，感謝理解。如有疑問，請聯(lián)系在線客服。若您所購商品實際未使用塑料袋，請聯(lián)系客服，我們將為您退回費用?！?/p>

2.

消保委四點質疑山姆公司

對此，松江區(qū)消保委向山姆公司提出質疑：

①針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動作出說明。

松江區(qū)消保委表示，年前山姆提前主動告知消費者，極速達會在過年期間加收3元配送費補貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費者的反對，反而得到不少消費者的支持。消費者反對的不是多收費，而是不知情的前提下無理由的亂收費。

②希望山姆公司解釋說明系統(tǒng)對加收包裝費產品的判斷標準。

③ 針對網購商品，商家應當保證運輸過程中的安全性，山姆將所應承擔的食品運輸安全責任以收費的方式轉嫁給消費者是否合理？

④山姆的包裝袋、冰袋浪費現(xiàn)象一直普遍存在。山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產品時默認收取包裝費，并且重復套袋的浪費現(xiàn)象，是否可以避免？

松江區(qū)消保委指出，作為一家聲明始終秉承“會員第一”經營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，在為消費者帶來更多高品質商品的同時，也應該提供更多的高品質服務，給予消費者更多的知情權、選擇權和公平權。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉浩

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震

關鍵詞： 山姆app